Genesys Cloud - Workforce-Management-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Workforce Management-Versionshinweise“ enthalten.
15. Februar 2017
Kommunizieren
- Automatisierte Verwaltung der Telefon-Firmware
Kontaktzentrum
- Visuelle Arbeitspläne
14. Dezember 2016
Plattform
- Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen
Kommunizieren
- Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD
Kontaktzentrum
- Schulungsmodule zum Personalmanagement
5. Oktober 2016
Plattform
- Entwickler-Forum
- Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
- SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#
Kommunizieren
- Bulk-Import für Telefonkonfigurationen
Kontaktzentrum
- Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
- Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
- Sichere Pausentaste
- Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
- Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
- Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
- Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
- Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit
10. August 2016
Kontaktzentrum
- Inbox-Unterstützung für Anträge auf Freistellung
- Richtlinienbasierte Aufzeichnung von E-Mail-Interaktionen
- Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien
Integrationen
- Genesys Cloud-Anmeldung
- Benutzerdefinierte Aktionen für Web Services Data Dip Connector
15. Juni 2016
Kontaktzentrum
- Urlaubsanträge
Integrationen
- Microsoft Dynamics CRM Daten-Dip-Konnektor
30. März 2016
Zusammenarbeiten
- Eine Datei aus Chats löschen
- Hinzufügen von benutzerdefinierten und strukturierten Attributen zu Dokumenten
Kontaktzentrum
- Weiterleitung an Voicemail zu Architect hinzugefügt
- Lastabhängige Fahrplanerstellung
- Kurzfristige Prognosen
- Kampagnenregeln für ausgehende Anwahl
Integrationen
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
- Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
