Genesys Cloud-Archiv - Dezember 2023

Daten, Analysen und Berichte

• Akustische Metriken zu Transkriptaggregaten hinzugefügt
• Öffnen Sie Interaktionen in einer neuen Analytics-Arbeitsbereich-Registerkarte
• Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Einführung in Metriken und Berichte für Genesys Agent Assist

Offene Plattform

• Nutzung von Digicert als Zertifizierungsstelle im mTLS-Prozess

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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Kontoführung

• Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen

Kundeninteraktion

• Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
• Mobiles Customer Journey Tracking
• Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
• Orchestrierung von mobilen App-Events

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
• Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration

Selbstbedienung und Automatisierung

• Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
• Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
• Lernmodule im Rich-Text-Format
• Verbesserungen der Supervisor-Einblicke

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
• Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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Kontoführung

• Arbeitsablauf Passwort ändern setzen/zurücksetzen
• Mindestanforderungen an die Passwortpolitik

Kundeninteraktion

• Erhöhte Unterstützung für Telefonnummern im Nicht-E.164-Format in der Einzelkundenansicht
• Automatisierung von Rückrufen in der Warteschlange und nach Zeitplan
• Führen Sie eine Nutzenbewertung durch, bevor Sie die Aktivierung der kostenlosen Testversion vorhersagen.

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic Miner unterstützt die französische Sprache
• Meins für neue Trendthemen bei E-Mail-Interaktionen
• Sentiment Analytics-Daten in Agent-/Warteschlangen-/Flow-Themenansichten
• Unterstützung für Agentenempathie-API und Kundenstimmungssprache für Niederländisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch

Mitarbeiterbindung

• Bildschirmaufzeichnung verfügbar in der Genesys Cloud CX 1-Lizenz

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