Genesys Cloud – 26. Oktober 2016

Zusammenarbeiten

Persönliche Gruppenfavoriten

Benutzer können jetzt persönliche Gruppen zu ihrer Favoritenliste in der Chatliste hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Favoriten hinzufügen. 

Kommunizieren

Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen

Benutzer können ihre Aufnahmen im einheitlichen Posteingang jetzt umbenennen. Weitere Informationen finden Sie unter Aufnahmen anhören.

Kontaktzentrum

Dialpad für Agenteninteraktionen

Die Agenten können jetzt ein Wählfeld verwenden, um Nummern während der Sprachinteraktion einzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit Sprachinteraktionen.

Hinweis: Unterstützung für die Verwendung des Wähltastenfelds mit der Rückfrageübertragungsfunktion wird in Kürze verfügbar sein.