Genesys Cloud Versionshinweise
Abonnieren Sie die VersionshinweiseSchauen Sie, was es Neues in Genesys Cloud gibt
Sehen Sie sich unten aktuelle und frühere Veröffentlichungen an. Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Eine Vorschau auf die nächste Version von Genesys Cloud finden Sie unter Funktionen in Kürze verfügbar . Weitere kommende Funktionen finden Sie unter Plattformankündigungen .
1. Juli 2024 Neu
Kundeninteraktion
- Beschränken Sie die Aktionen der Agenten während gemeinsamer Browsersitzungen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserungen bei der Analyse der Kundenstimmung und der Agenten-Empathie für portugiesische Dialekte (pt-PT und pt-BR) und spanische Dialekte (es-ES und es-US)
- Verbesserte Multi-Channel-Warteschlangenstatistiken für CX Cloud von Genesys und Salesforce
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Deutsch und Schweiz
- Von Architect unterstützte Sprachen – Verbesserungen der Benutzeroberfläche
- Zusammenklappbare Kartenoberfläche in Architect-Aktionen
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Altes Warnsystem
24. Juni 2024
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Zeigen Sie Sprach- und Textanalysedaten jeweils für ein Jahr an
Kundeninteraktion
- Präzise Kontrolle zum Löschen oder Abmelden von Webbesuchs- oder Journey-Sitzungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) für E911-Standortinformationen
Mitarbeiterbindung
- Nachverfolgung von Interaktionsaufzeichnungs-Downloads im Prüfpfad
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt
17. Juni 2024
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
- Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
- Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
- Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
- Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Wörterbuchverwaltung
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
- Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement
10. Juni 2024
Kontoführung
- Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden
Kundeninteraktion
- Verbesserter Nachrichtenübermittlungsstatus im Messenger-Widget
Produktivität der Mitarbeiter
- Knowledge Workbench: Sprachunterstützung für Kantonesisch, Mandarin, Taiwanesisch, Polnisch und Koreanisch
- Insights-App für iOS
- Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement
Offene Plattform
- Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows Baskische (EU) und schwedische Sprachunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Konformität mit dem SCORM 1.2-Lernstandard
- Verbesserungen am Lernmodul
Abschaffung
- Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
- Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
