Genesys Cloud Versionshinweise
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Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Email administration user interface enhancements
- Retry configuration for unsuccessful customer first callbacks
Kontoführung
- Automatic role assignment for reactivated users
Produktivität der Mitarbeiter
- Enhanced Voice Transcription Services (EVTS) minutes for Agent Copilot
Selbstbedienung und Automatisierung
- Content-based search for non-English knowledge base articles
- Architect help panel
Mitarbeiterbindung
- Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe
Abschaffung
- Deprecation: Analytics Transcripts Query Endpoint API
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Teilnehmern das Löschen von Web-Messaging-Konversationen ermöglichen
- Entwerfen Sie den eingehenden E-Mail-Fluss mithilfe der KI-Intention- und Entitätserkennung
- Web-Messaging-Unterstützung für Französisch (Kanada), Griechisch und Hindi
- Integritätsindikator für Outbound-Dialing-Kampagnen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Sprachmetriken für Kunden-Erstrückrufe
Mitarbeiterbindung
- Aktualisierte integrierte Lernmodule von Genesys Cloud
- Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage der aufgeschobenen Arbeitsbelastung im Workforce Management
Abschaffung
- Missbilligung: Speicherung von Lokalisierungsdateien für Mobile Messenger SDK
- Missbilligung: Workforce Management – Historische Daten – Job-API-Endpunkte löschen
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Zugriff auf Workbin- und Worktype-Namen in Aufgabenverwaltungsereignissen
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Agent Copilot wird auf Warteschlangenmitgliedsebene zugewiesen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Massenexport-API zum Exportieren externer Kontakte und zugehöriger Daten
Abschaffung
- Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
- Missbilligung: Anwesenheitsaktualisierung erfordert neue Berechtigung
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Externe Quelle für die offene Nachrichtenidentitätsauflösung in der Benutzeroberfläche
- Detaillierte Zählung der digitalen Messaging-Aktivität
- Verbesserte Keyword-Präzision für SMS
- Microsoft Graph für die E-Mail-Integration
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserte Handhabung der E-Mail-Adressen von Agenten
- Erweitertes Agent Assist-Dashboard mit verbesserten Einblicken
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Normalisierung von Ziffern im Französischen für eine Transkription mit geringer Latenz.
- Abteilungsunterstützung für den Massenimport externer Kontakte
- Das Widget „Agentenaktivitätsleistungs-Dashboard“ filtert und sortiert Agenten basierend auf der Konversationsaktivität
Selbstbedienung und Automatisierung
- Erweiterte Wissensverarbeitung in Bot-Flows
Abschaffung
- Missbilligung: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure und Google Voices
- Missbilligung: Windows 10-Betriebssystemunterstützung für die Desktop-App
- Missbilligung: Verbesserte TTS von Genesys – Google European Voices
