Genesys Cloud – 14. Dezember 2016

Plattform

Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen

Zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Agenten in Engage-Chat-Interaktionen versehentlich sensible Finanzdaten preisgeben, filtern die Web- und Desktop-Apps von Genesys Cloud jetzt Chat-Nachrichten, um numerische Zeichenfolgen zu redigieren, die mit Kreditkartennummern verbunden sein könnten (z. B. 16-stellige Zeichenfolgen). Weitere Informationen finden Sie unter Filterung sensibler Informationen Engage-Administratoren können auch benutzerdefinierte Maskenmuster über die Entwickler-API konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Web Chat im Developer Center

Kommunizieren

Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD 

Die nächste Generation des Genesys Cloud Edge Standard ist jetzt verfügbar. Genesys Cloud Edge Standard V2 bietet die Leistung und den Speicher der Enterprise-Klasse, die große Kunden benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter Edge-Dokumentationsressourcen.

Kontaktzentrum

Schulungsmodule zum Personalmanagement

Sechs eLearning-Module zum Workforce Management sind jetzt verfügbar, um Workforce-Management-Konzepte vorzustellen und die Benutzer durch Aufgaben zu führen, wie z. B. die Erstellung von Zeitplänen für Contact Center-Agenten und die Verwaltung von Urlaubsanträgen. Weitere Informationen finden Sie in der Genesys Cloud Kursliste.