Genesys Cloud – 18. Januar 2017

Plattform

Verwaltung UI

Eine neue Admin UI ersetzt das Genesys Cloud Admin Menü. Befehle, die sich zuvor im Menü "Verwaltung" befanden, werden nun auf einer einzigen Seite angezeigt, auf der Administratoren mit weniger Klicks auf Verwaltungsfunktionen zugreifen können. Die neue Seite enthält einen ausklappbaren Bereich, in dem manchmal hilfreiche Anleitungen erscheinen, die auf dem Genesys Cloud Abonnement und den aktivierten Funktionen basieren.

Genesys Cloud Communicate

Die Genesys Cloud-Community, ein Ort, an dem Sie Fragen stellen, sich mit anderen austauschen und auf dem Laufenden bleiben können, ist jetzt für alle Genesys Cloud-Kunden verfügbar. Melden Sie sich unter community.mypurecloud.com an, um loszulegen

Kommunizieren

Auftragsverwaltung für Nummernports

Genesys Cloud Voice-Administratoren können jetzt ihre Nummernport-Bestellungen einsehen und das Aktivierungsdatum und die Uhrzeit für eine Bestellung auf einer neuen Registerkarte unter Genesys Cloud Voice Number Inventory bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Nummern verwalten.

Kontaktzentrum

Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen

Administratoren, die Rollen verwalten und zuweisen, müssen jetzt über Berechtigungen verfügen, die auf der rollenbezogenen Operation basieren, wie z. B. Hinzufügen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen, was eine feinere Kontrollebene ermöglicht. Die neuen separaten Berechtigungen ersetzen die Berechtigung role_manager, die bisher für alle Rollenänderungen und -zuweisungen erforderlich war. Alle Rollen, die die Berechtigung "role_manager" verwendet haben, einschließlich der Rollen "Admin" und "Master Admin", verfügen nun über die entsprechenden neuen Berechtigungen. Weitere Informationen finden Sie unter Produkte, Rollen und Berechtigungsliste.

Integrationen

Genesys Cloud-Softphone

Eine neue, auf Chrome basierende Erweiterung enthält ein gekürztes Genesys Cloud-Feature-Set, mit dem Agenten unter ihre Interaktionen steuern, Screen-Pops empfangen, Click-to-Dial nutzen und das webbasierte (WebRTC) Telefon der Genesys Cloud verwenden können. Die Erweiterung bietet eine minimale Benutzeroberfläche, die Agenten neben anderen Webseiten anzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud für Chrome (Administratoren) und Über Genesys Cloud für Chrome (Agenten)