Einen Kontakt im Profil-Panel erstellen oder fördern

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • So erstellen Sie einen neuen Kontakt: EExterne Kontakte > Co ntact > A dd 
  • So bearbeiten Sie einen Kontakt: Externe Kontakte > C ontakt > Bearbeiten 
  • Um einen automatisch erstellten Kontakt zu einem kuratierten Kontakt zu machen (Zu Kontakten hinzufügen): Externe Kontakte > Identität > Fördern

Erstellen oder fördern Sie einen neuen externen Kontakt, ohne die Interaktion zu verlassen.

Genesys Cloud verknüpft Interaktionen automatisch mit bestehenden Kontakten und erstellt einen temporären oder ephemeren Kontakt, wenn es keine bestehenden Übereinstimmungen findet. Sie können einen temporären Kontakt fördern oder einen neuen Kontakt erstellen. Weitere Informationen zu den Szenarien im Profilbereich finden Sie unter Externe Kontaktverwaltungsszenarien. Sie können auch einen Kontakt über das Verzeichniserstellen.

  1. Klicken Sie auf eine offene Interaktion, Profil. Das Symbol für das Profil-Panel
  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Um den ephemeren Kontakt zu kuratieren, klicken Sie auf Zu Kontakten hinzufügen.
    • Um einen neuen Kontakt zu erstellen, klicken Sie auf Neuen Kontakt erstellen. 
  3. Geben Sie im Fenster Neuer Kontakt die Ihnen bekannten Kontaktinformationen ein. Vornamen und Nachnamen sind Pflichtfelder. Alle anderen Felder sind optional.
    Notizen:
    • Um die Effizienz der Agenten zu erhöhen, bietet Genesys Cloud Vorschläge für Telefonnummern in Sprachinteraktionen, wenn Sie auf ein Telefonfeld klicken (Arbeit, Zuhause, Handy, Andere). In ähnlicher Weise bietet Genesys Cloud bei E-Mail-Interaktionen, wenn Sie auf ein E-Mail-Feld klicken (Arbeit, Persönlich, Andere), Vorschläge für E-Mail-Adressen. 

    • Der Standard-Ländercode von Genesys Cloud ist +1 für die Vereinigten Staaten; Ihr Administrator kann diese Einstellung jedoch ändern .

    • Um anzugeben, dass eine Telefonnummer SMS-Nachrichten akzeptiert, klicken Sie auf , um SMS zu aktivieren .
    • Um eine Satellitentelefonnummer hinzuzufügen, geben Sie vor der Nummer ein

    • Genesys empfiehlt Ihnen, die vollständige E.164-Nummer einzugeben. Sie können jedem Feld Nicht-E.164-Nummern hinzufügen, aber sie sind nicht durchsuchbar. Genesys Cloud unterstützt keine reinen Durchwahlnummern.

    • Bei eingehenden Nachrichteninteraktionen zieht Genesys Cloud die Informationen des Nachrichtenkanals in den Kontaktdatensatz. Sie können dieses Feld nicht während einer Transaktion bearbeiten
  4. (Optional) Legen Sie die Umfragepräferenzen des Kontakts fest.
  5. Klicken Sie auf Speichern. 
  6. Um den neuen Kontakt zu bearbeiten, geben Sie die Kontaktinformationen erneut ein und wiederholen Sie Schritt 5.