Genesys Cloud – 28. März 2018

Kontaktzentrum

Markdown in Skripten

Genesys Cloud unterstützt jetzt die Sprache Markdown in Skripten. Mit dieser Funktion können Skriptdesigner Tabellen erstellen, problemlos mehrere Formate anwenden und Text schnell formatieren. Weitere Informationen finden Sie unter Markdown-Skriptkomponente und Skript-Editor Übersicht

Warteschlangen bei der Bearbeitung einer Person zuweisen

Administratoren können jetzt einem Agenten über die Seite Person bearbeiten Warteschlangen zuweisen. Mit dieser Funktion können Administratoren Benutzerprofile schnell aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Warteschlangen hinzufügen, wenn Sie eine Person bearbeiten unter Warteschlangen einem Agenten zuweisen.

Informationen zu externen Kontaktadressen bei der Suche

Genesys Cloud zeigt jetzt die Kontaktadressen in der Suche an, so dass Agenten leichter den richtigen externen Kontakt finden können. Weitere Informationen finden Sie unter Suche nach dem Profil eines Kontakts.