Genesys Cloud – 2. Mai 2018

Plattform

Region EU (Frankfurt)

Genesys hat eine neue AWS-Region zu seiner Genesys Cloud-Bereitstellung hinzugefügt: EU (Frankfurt) (eu-central-1). Die Bereitstellung der Dienste in dieser Region beginnt am 2. Mai 2018.

Kommunizieren

Rufnameneinstellung der Leitung außer Kraft setzen

Telefonieadministratoren können jetzt die Leitungseinstellung Name Override Method verwenden, um die Namen der Anrufer zu überschreiben. Diese Einstellung verhindert, dass Genesys Cloud die vollständigen Namen der Agenten bei externen Anrufen sendet. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anrufen unter Externe Leitungseinstellungen.

Kontaktzentrum

Verbesserte Ansicht der Warteschlangenleistung

Neue Verbesserungen in der Ansicht der Warteschlangenleistung ermöglichen es Contact Center Supervisoren, zusätzliche Metrikspalten anzuzeigen, nach Interaktionsdetails zu filtern und Spalten ein-, auszublenden oder neu anzuordnen. Weitere Spalten mit Metriken sind Flow-Out, Avg Wait, Outbound Counts, Handle, Total Handle, Total Talk, Hold und ACW Metriken. Zu den Filteroptionen gehören Fähigkeiten, Sprachen, Richtung, Nachbereitung, DNIS, An (E-Mail-Adresse), Benutzer, Kampagnenname und Kontaktlistenname. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungsübersicht für Warteschlangen und Leistungsdetails für Warteschlangen

Analytische API-Metriken 

Entwickler können jetzt die folgenden Analytics-API-Metriken verwenden: Flowout, nOutbound, tAlert und tNotResponding (Contact-Center-Metriken); tAbandon und nTransferred Conversation (Conversation-Detail-Record-Metriken); und Contacting und Dialing (Segmenttypen). Weitere Informationen finden Sie unter Metrics im Developer Center und Plan metrics, measurement, and reporting