Genesys Cloud – 24. Juli 2019

Kontaktzentrum

Warnungen zur Netzwerkkonnektivität in Interaktionen

Agenten erhalten jetzt Benachrichtigungen, wenn Genesys Cloud bei Interaktionen Probleme mit der Netzwerkkonnektivität feststellt. Die Agenten können diese Informationen nutzen, um zu entscheiden, wie sie mit einer Interaktion fortfahren sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Netzwerkverbindungswarnungen. 

Sprachunabhängige Voicemail-Übertragung in Architect

Genesys Cloud unterstützt jetzt sprachunabhängige Voicemail-Funktionalität in Architect Transfer to Voicemail-Aktionen. Diese Verbesserung ermöglicht eine vereinfachte und globale Voicemail-Übertragung für alle Sprachen. Zuvor unterstützte Architect die Übertragung zur Voicemail für nicht unterstützte Sprachen nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Übergabe an Voicemail und Aktion Übergabe an Voicemail einrichten.