Genesys Cloud – 28. August 2019

Kontaktzentrum

Dynamisch referenzierte Warteschlangen-ID in Architect

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Abläufe so konfigurieren, dass zur Laufzeit dynamisch eine Warteschlange nach ID festgelegt wird. Mit dieser Funktion kann der Ablauf eine ID aus einer Datenaktion oder einer Datensuchtabelle beziehen und die Informationen verwenden, um die Interaktion an die entsprechende Warteschlange zu senden. Unternehmen können Kundeninteraktionen personalisieren, indem sie sie auf der Grundlage von Kunden- oder Interaktionsdaten an die richtige Warteschlange weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Warteschlange nach ID suchen

Abschaffung

Beseitigung der Veralterung der Verwaltung sozialer Kanäle

Genesys hat die Funktion zur Verwaltung sozialer Kanäle am 28. August 2019 entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Verwaltung der sozialen Kanäle.