Wie versende ich eine SMS aus einem Architect Call Flow?

Notizen:
  • Sie können über Architect SMS-Nachrichten versenden. Verwenden Sie die Aktion Antwort senden oder Bots. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Antwort senden und Über Bots
  • Sie können die Aktion Call Data verwenden, um eine agentenlose SMS-Benachrichtigung innerhalb eines beliebigen Architect-Flows zu senden Wenn Sie die Nachricht an eine andere Nummer als die, die gerade mit einem Gespräch verbunden ist, senden oder von ihr abrufen, funktioniert dies innerhalb des Ablaufs normal. Wenn Sie jedoch versuchen, eine Nachricht an und von einer Nummer zu senden, die derzeit mit einem bestehenden Fluss oder mit einem Agenten verbunden ist, schlägt die SMS-Nachricht fehl. Das Standardverhalten für eine verbundene Konversation ist jedoch, dass das Senden einer Nachricht über die API fehlschlägt.  Eine verbundene SMS-Konversation ist eine aktive Konversation zwischen einem Kunden und Ihrem Unternehmen, entweder im Fluss, in der Warteschlange oder verbunden mit einem Agenten oder einem Bot.  Mit einem optionalen Attribut für den API-Aufruf können Sie das Standardverhalten ändern, um eine agentenlose Nachricht bei einer verbundenen Konversation zu senden. Ist die Unterhaltung jedoch mit einem Bot verbunden, interpretiert dieser die Nachricht als vom Kunden erhalten.

    Wenn beispielsweise ein Kunde eine Nachrichteninteraktion initiiert und die Konversation innerhalb des Ablaufs existiert, können Sie die Aktion Call Data oder eine API nicht verwenden, um die Nachricht in dieser Konversation zurückzusenden. Stattdessen müssen Sie die Aktion "Antwort senden" verwenden oder Bots innerhalb des Flusses einsetzen.

So konfigurieren Sie agentenlose SMS-Benachrichtigungen aus einem Architect-Flow:

  1. Erstellen Sie eine Datenaktion, die die SMS-Benachrichtigungs-API aufruft. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen.
  2. Verwenden Sie diese Datenaktion innerhalb des Flusses. Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung von Datenaktionen in Architect für Integrationen.

Der Zugriff auf agentenlose SMS-Benachrichtigungen erfolgt über eine öffentliche API. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Konversationen und auf der Seite Agentenlose SMS-Benachrichtigungen im Developer Center.