Genesys Cloud – 6. Mai 2020

Kontaktzentrum

Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in allen Regionen

Verbesserte Funktionen für das Workforce Management sind jetzt für alle Regionen verfügbar. Die verbesserten Funktionen wurden speziell für die Anforderungen größerer, komplexer, internationaler Kunden entwickelt und bieten fortschrittliche, leistungsstarke und einfach zu bedienende Prognose- und Planungsfunktionen. Geschäftseinheiten und Planungsgruppen können Prognosen und Planungen für mehrere Verwaltungseinheiten, die sich Warteschlangen teilen, ermöglichen, wobei die Berechtigungen auf der Ebene der Verwaltungseinheiten erhalten bleiben. Vorlagen für Serviceziele helfen Managern bei der Zuordnung von Servicezielen zu ähnlichen Gruppen. Dank der verbesserten Prognose- und Terminierungsfunktionen können Unternehmen bis zu sechs Wochen im Voraus planen. Mehrwöchige Planungsvorgaben ermöglichen es den Kunden, Arbeitspläne zu erstellen, die die internationalen Arbeitsgesetze und Arbeitnehmervereinbarungen einhalten. Genesys führt die Migration automatisch durch, ohne dass die bestehende Kundenkonfiguration geändert werden muss. Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Management Auto-Migration Schlüsselkonzepte, Über Workforce Managementund AWS-Regionen für Genesys Cloud-Bereitstellung. 

Neue Spalten und Filter für eingehende Medien in den Leistungsansichten

Abschaffung

WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Beseitigung der Abschreibung für alle Regionen

Seit dem 6. Mai 2020 hat Genesys die Metriken Average Talk Time (ATT) und After Call Work (ACW) aus der Kurzfristprognosefunktion im Workforce Management für alle Regionen entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: WFM-Kurzzeitprognose Durchschnittliche Gesprächszeit und Arbeitsmetriken nach dem Anruf.

Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

Am 17. Juni 2020 wird Genesys zusätzliche Berechtigungen benötigen, um flexible Konfigurationen für diese Qualitätsmanagement-Funktionen zu unterstützen: bildschirmaufzeichnungen, Bewertungen und Umfragen. Um für diese Fähigkeiten in Frage zu kommen, muss einem Agenten die Erlaubnis erteilt werden, an der gewünschten Funktion teilzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern. 

Plattform

Genesys Cloud-Schulungen werden zu Genesys Beyond

Um die Websites zu konsolidieren, auf die Kunden und Partner für Schulungsressourcen zugreifen, hat Genesys die Website training.mypurecloud.com am Freitag, den 1. Mai 2020, geschlossen. In Zukunft werden die relevantesten und aktuellsten Materialien auf dieser Website auf der neuen Schulungswebsite Genesys Beyondzu finden sein Um auf die Inhalte von Genesys Beyond zuzugreifen, können Kunden und Partner einen kostenlosen Account beantragen. Weitere Informationen, finden Sie in der Genesys Beyond Schnellstartanleitung.