Genesys Cloud Versionshinweise
Abonnieren Sie die VersionshinweiseSchauen Sie, was es Neues in Genesys Cloud gibt
8. Dezember 2025 Neu
- Missbilligung: Ausgehende Anrufe zu teuren Premium-Nummern und Kurzwahlnummern
Offene Plattform
- Aktualisierung des regionalen Feature-Einführungsplans mit Wirkung zum Januar 2026
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration – Cloudbasierte Benutzereinstellungen
- Integration von generativer KI-Text-zu-Sprache (TTS)
Kundeninteraktion
- Mobile Messenger-Unterstützung für Rich-Media-Karten und Karussells
- Social Listening und Response für den Google Business Profile-Kanal
- Agentenbegrüßungen für ACD-Sprachausgabe
- Kostenlose digitale Nutzerverfolgung
- Verbesserte Messenger-Web-Tracking-Konfiguration
- Verbesserte Eskalation von Social-Media-Meldungen an den Agenten-Desktop
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Serbisch
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
- Legen Sie Transkriptionsdialekte auf Warteschlangenebene für Sprachinteraktionen fest.
- Status der Analytics-Agenten-API, Routing-Status und Anwesenheitsdaten sortieren und filtern
Produktivität der Mitarbeiter
- Beantworte eingehende Nachrichten direkt über die Benachrichtigungen.
- Agent Copilot-Abonnement für Auslöserereignisse
- Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen in erweiterten Zusammenfassungskonfigurationen
Mitarbeiterbindung
- Personalmanagement, flexible Arbeitszeiten, Verfügbarkeitszeiten
- Aktualisierte integrierte Lernmodule, die die neue Navigation widerspiegeln
- Erhöhen Sie das tägliche Limit für die automatisierte Auswertung.
- Verwalten Sie die Regeln für die automatische Agentenbewertung über öffentliche APIs.
- Dynamische Benutzergruppierung mit Benutzerverwaltungsregeln
- Die Geschäftsbereiche für Personalmanagement erhöhten die Routenkapazität
- Verbesserte Personalmanagement-Planungsbeschränkungen
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
1. Dezember 2025
17. November 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
- Beratung zwischen Agenten und Weiterleitung bei Messaging-Interaktionen
- Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen in erweiterten Zusammenfassungskonfigurationen
- Live-Zeichenzähler für ACW-Notizen
- Internationalisierte Datumsformate in Genesys Tempo
Kontoführung
- BYOC-Standortgeräte in der Listenansicht der Endgeräte
Kundeninteraktion
- Steuerung der Agentenübertragungsfunktionen über Berechtigungen
- Umgang mit Inaktivität bei Messaging-Interaktionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic-Mining-Unterstützung für arabische Dialekte
- Topic Miner-Unterstützung für den Hindi-Dialekt
Offene Plattform
- Einsatz in der Region Mexiko
- Einsatz in der Region Singapur
Selbstbedienung und Automatisierung
- Regelbasierte Entscheidungen und Unterstützung für Zeichenkettenlistenattribute
Mitarbeiterbindung
- Die Bildschirmaufzeichnung verbraucht jetzt in Situationen mit mehreren Monitoren und mehreren gleichzeitigen Interaktionen weniger Systemressourcen und Bandbreite.
- Adhärenz-Widget in der Aktivitätsansicht verfügbar
- Automatische Übermittlung abgeschlossener KI-Bewertungen
Abschaffung
- Missbilligung: Endpunkt zum Zusammenführen externer Kontakte und Feld „mergeOperation“ in der API für externe Kontakte
- Missbilligung: Administratoranmeldung nur mit Benutzername und Passwort
10. November 2025
Produktivität der Mitarbeiter
- Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur
- Unterstützung für die Autorisierung vom Typ Proof Key for Code Exchange (PKCE) in eingebetteten Clients
- Domain-Zulassungsliste für E-Mails
- Genesys Agent Copilot, Virtual Agent und Knowledge unterstützen Tschechisch und Ungarisch
- Verbesserte Agent Copilot- und Virtual Agent-Antworthervorhebung für englische Dialekte
- Microsoft Teams ohne unabhängigen SBC in Genesys Cloud-Telefonie integrieren
Kontoführung
- API-Antworten enthalten kein OAuth-Client-Geheimnis mehr.
- Genesys Tempo ist standardmäßig mit der Funktion „Zulässige IP-Adressen“ aktiviert.
- Unterstützung der SAML-Assertionsentschlüsselung für Single Sign-On-Integrationen
Kundeninteraktion
- Kundenzentrierter Rückrufservice in Outbound-Kampagnen
- Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
- Messenger-Unterstützung für die Listenauswahl
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Analytics Conversation Detail Jobs API erweiterter Abruf von Konversationsdaten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Erstellen Sie KI-Leitfäden aus hochgeladenen Prozessdokumenten
- Verbesserungen des KI-Guides-Modells
Abschaffung
- Missbilligung: BYOC-Standorte – Kunden-VM-Lösung
- Missbilligung: Token Implicit Grant für OAuth-Clients
- Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt
