Genesys Cloud – 1. September 2021

Zusammenarbeiten

Genesys Cloud hat die URL für den Content Management File Sharing Link von apps.mypurecloud.com auf contentmanagement.mypurecloud.com geändert. Die neue URL ist verfügbar, wenn Geschäftsanwender eine Datei für andere freigeben möchten. Benutzer können weiterhin auf bestehende gemeinsame Dateien zugreifen, die die alte URL verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Datei freigeben. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kommunizieren

SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

Genesys Cloud unterstützt jetzt SRV-Einträge für TLS für BYOC Cloud Trunks. Implementierungen, die FQDN (Fully Qualified Domain Name) als Format für eingehende SIP-INVITES verwenden, um das eingehende SIP-Routing für einen BYOC-Cloud-Trunk zu konfigurieren, können von dieser Funktion profitieren. Weitere Informationen finden Sie unter TLS trunk transport protocol specification. Tdiese Funktion hat keine Einschränkung durch den Benutzer oder den erforderlichen Benutzer zugreifen.

Kontaktzentrum

Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen

Administratoren können jetzt Ereignisse für einen Google Dialogflow-Bot zuweisen, um nachzufassen, wenn ein Anrufer die Interaktion abbrechen möchte. Diese Funktion verbessert das Verhalten des Bots und passt das Erlebnis für den Anrufer an. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Verhalten von Google Dialogflow, wenn der Anrufer Abbrechen sagt. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch

Die Unterstützung von Programmen, Themen und Phrasen ist jetzt verfügbar für Französisch (fr-FR), Kanadisches Französisch (fr-CA), Italienisch (it-IT), Deutsch (de-DE) und Brasilianisches Portugiesisch (pt-BT). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Verbesserung der E-Mail-Antwort

Agenten können jetzt bei E-Mail-Interaktionen entweder an alle oder an den ursprünglichen Absender antworten. Bisher gingen die Antworten der Agenten auf E-Mails an alle Empfänger; jetzt können die Agenten wählen, ob sie nur dem Absender antworten wollen. Weitere Informationen finden Sie unter Antwort auf eine E-Mail-Nachricht Interaktion. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Plattform

Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika

Genesys wird die Satellitenregion Kapstadt Afrika (af-south-1) am 20. Oktober 2021 in die Genesys Cloud einbinden. Der neue Einsatz in der Satellitenregion wird die WebRTC-Medienkommunikation für Organisationen in Afrika verbessern, indem TURN-Server mit IP-Adressen in der af-south-1-Region gehostet werden. Kunden mit Sitz in Afrika, die die Force TURN-Funktion nutzen, sollten ihre Firewalls so konfigurieren, dass sie den Zugriff auf die neuen IP-Adressen vor dem 20. Oktober 2021 erlauben, wenn die neuen IP-Adressen aktiv werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Afrika auf . Verwenden Sie die Funktion Force TURN. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen

Die Zugriffskontrollfunktion bietet nun die Möglichkeit, Zeitpläne, Zeitplangruppen und Anrufweiterleitungsobjekte in Abteilungszuweisungen zu kategorisieren. Mithilfe von Abteilungen können Administratoren detailliertere Berechtigungen auf eine Reihe von Objekten anwenden und so besser kontrollieren, welche Benutzer Zugriff auf das Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen und Löschen dieser Konfigurationsobjekte haben. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Zugriffskontrolle und Konfigurationsobjekte für die Zugriffskontrolle. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

Genesys hat alle Client-SDK-Bibliotheken mit Ausnahme von Ruby und IOS aktualisiert, um die SDK-Protokollierung und -Konfiguration mithilfe einer Konfigurationsdatei zu standardisieren. Diese Bemühungen sind ein erster Schritt, um ein standardisiertes Feature-Set für alle Genesys Cloud SDKs bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud SDK Konfiguration und Protokollierung im Developer Center Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Abschaffung

Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

Am 8. Dezember 2021 wird Genesys den Endpunkt ersetzen, der zum Abrufen der Liste der unterstützten Topic-Spotting-Dialekte verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter API endpoint change for supported topic spotting dialects. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.