Aktion Fertigkeiten einstellen

Voraussetzungen

Media Tier Version 1.0.0.10886 oder höher

Verwenden Sie die Aktion Fähigkeiten einstellen, um die entsprechenden ACD- und Sprachfähigkeiten festzulegen oder zuzuweisen, die mit einer Interaktion verknüpft werden sollen, während sie in einer Warteschlange wartet. Verwenden Sie diese Aktion in Architect in-queue flows. Diese Aktion ermöglicht es Ihnen, Entscheidungen über die Interaktion in einem Fluss zu treffen, um die Bedürfnisse des Kunden bestmöglich zu erfüllen.

Notizen:

Bevor Sie diese Aktion verwenden, vergewissern Sie sich, dass die integrierten Variablen für diese Aktion nicht NOT_SET sind Wenn dies der Fall ist, nimmt der Ablauf bei der Ausführung dieser Aktion zur Laufzeit den Pfad "Fehler". Es kann einige Zeit dauern, bis die Variablen einen Wert haben.

Aktion	Beschreibung
Name	Geben Sie einen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
ACD-Skills	Stellen Sie die ACD-Fähigkeiten für die Interaktion ein. Wenn der Wert eine leere Sammlung ist, werden alle vorhandenen ACD-Fähigkeiten aus der Interaktion entfernt. Kann der Wert in der Interaktion nicht gesetzt werden, so nimmt der Ablauf zur Laufzeit den Fehlerpfad. Wenn der Wert gesetzt werden kann, nimmt der Ablauf den Erfolgspfad zur Laufzeit und aktualisiert die Variablen Call.ACDSkills, Email.ACDSkills oder Message.ACDSkills, um die neuen ACD-Fähigkeiten wiederzugeben.
Sprach-Skill	Legen Sie die Sprachfertigkeit für die Interaktion fest. Wenn der Wert eine NOT_set Sprachfertigkeit ist, entfernt das System die vorhandene Sprachfertigkeit aus der Konversation. Wenn der Wert gesetzt werden kann, nimmt der Ablauf den Erfolgspfad zur Laufzeit und aktualisiert die Variablen Call.LanguageSkill, Email.LanguageSkill oder Message.LanguageSkill, um die neue Sprachfertigkeit wiederzugeben.
Der Weg zum Erfolg	Dieser Pfad zeigt an, dass das System die ACD- und Sprachfähigkeiten erfolgreich eingestellt oder zugewiesen hat. Um den Weg zu verfolgen, den die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den Erfolgspfad. Zum Beispiel eine Aktion "Daten aktualisieren" oder jede andere Aktion oder Kombination, die dem Flussdesign Ihres Unternehmens entspricht.
Misserfolgsweg	Dieser Pfad zeigt an, dass das System nicht in der Lage war, die ACD- und Sprachkenntnisse zuzuordnen. Um den Weg zu bestimmen, den die Interaktion nehmen soll, ziehen Sie die entsprechende Aktion unter den gefundenen Pfad. Zum Beispiel eine Aktion "Daten aktualisieren" oder jede andere Aktion oder Kombination, die dem Flussdesign Ihres Unternehmens entspricht.