Genesys Cloud – 13. Juli 2022

Zusammenarbeiten

Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen

Geschäftsanwender können jetzt die Standardeinstellungen für Genesys Cloud-Videochats ändern, einschließlich Audio-Stummschaltung, Video-Stummschaltung und Pop-Out-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Videochat-Einstellungen ändern. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kommunizieren

Einführung der BYOC Premises Customer Hardware-Lösung

Mit der BYOC Premises Customer Hardware Solution können Telefonie-Administratoren jetzt ihre eigenen Edge-Geräte bauen. Administratoren arbeiten mit ihrem bevorzugten Anbieter zusammen, um die erforderlichen Hardwarekomponenten zu erwerben, die in der Stückliste angegeben sind, und verwenden nach der Montage einen bereitgestellten Installateur, um ihr neues Edge-Gerät bereitzustellen. Das Customer Hardware Solution Edge-Gerät ist in zwei Konfigurationen erhältlich, die für Unternehmen unterschiedlicher Größe geeignet sind. Für die Hardware-Nutzung fallen monatliche Gebühren an. Weitere Informationen finden Sie unter About BYOC Premises - Genesys Hardware Solution. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

EINZusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA

Genesys Cloud Voice-Kunden in den USA, Kanada und EMEA können jetzt DID- und gebührenfreie Nummern in den folgenden LATAM-Ländern erwerben, in denen Genesys Cloud Voice verfügbar ist: Chile, Dominikanische Republik, El Salvador, Panama und Peru. Die Dienstleistungen werden vom Osten der USA aus erbracht (N. Virginia), US-West (Oregon), Kanada (Canada Central), EU (Frankfurt), EU (Irland) und EU (London). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Preise und Genesys Cloud Voice Anforderungen und Einschränkungen für die globale Abdeckung. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kontaktzentrum

Manager und Supervisoren von Contact Centern können jetzt die neuen Zusammenfassungs- und Detailansichten für Thementrends verwenden, um die Häufigkeit und die Trends von Themen zu sehen, die in Anrufen, Chats, Nachrichten und E-Mails innerhalb des Contact Centers auftreten. Diese Funktion bietet Einblicke in die Ursachen von Anrufen, die Kundenstimmung sowie die Fähigkeiten und die Leistung der Agenten, basierend auf Themen und Ereignissen, die während einer Kundeninteraktion erkannt werden. Manager können die aggregierten Messdaten nutzen, um das Kunden- und Agentenverhalten während der Interaktion besser zu verstehen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassung der Themen-Trends und Detailansicht der Themen-Trends. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Agenten-ACD-Fähigkeiten und Sprachkompetenz-Routing-Verbesserung

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt den Sprachkenntnissen Werte hinzufügen, wenn sie diese den Agenten zuweisen. Zuvor enthielt die Gesamtpunktzahl des Agenten keine Werte für die Sprachkenntnisse. Da das ACD-Routing jetzt die Bewertungen der Sprachkenntnisse mit den Bewertungen der ACD-Fähigkeiten kombiniert, müssen Contact Center-Manager und Vorgesetzte bei der Verwendung der Bewertungsmethode "Beste verfügbare Fähigkeiten" keine separaten ACD-Fähigkeiten für die Bewertungen der Sprachkenntnisse mehr erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Routing- und Auswertungsmethoden und Hinzufügen einer ACD-Fähigkeit oder Sprache zu einem Benutzer. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen

Genesys Cloud hat die Standardprogrammauswahl auf der Seite Sprach- und Textanalyseeinstellungen aktualisiert, so dass alle veröffentlichten Programme sichtbar sind, einschließlich der Programme mit unveröffentlichten Änderungen. Zuvor enthielt die Liste keine Programme mit ausstehenden unveröffentlichten Änderungen. Weitere Informationen finden Sie unter Sprach- und Textanalyse. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Unterstützung für japanische Sprachtranskription

Die Sprachtranskription ist jetzt auch für Japanisch (ja-JP) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Abschaffung

Website-Besucherzählung API-Änderung

Genesys Cloud hat das Datum des Inkrafttretens für die Ersetzung der API, die Predictive Engagement verwendet, um Besuche auf Kundenwebsites zu verfolgen, vom 20. Juli 2022 auf den 10. August 2022 verschoben. Infolge dieser Änderung ersetzt die Variable sessionCount die Variable visitCount. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Website-Besucherzahl API-Änderung. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.