Genesys Cloud – 27. Juli 2022

Kommunizieren

Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Am 7. September 2022 wird Genesys die BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate erneuern. Kunden, die einen sicheren TLS-Trunk mit BYOC Cloud verwenden, müssen nichts unternehmen, wenn zuvor die DigiCert High Assurance EV Root CA akzeptiert wurde. Befolgen Sie zur Bestätigung das Verfahren in Spezifikation des TLS-Trunk-Transportprotokolls. Für diese Funktion gibt es keine Beschränkung durch den Benutzer oder erforderlichen Benutzerzugriff.

Kontaktzentrum

Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations-Menü

Administratoren und Contact Center Manager können jetzt das Menü Einblicke und Optimierungen in Genesys Dialog Engine Bot Flows verwenden. Das neue Menü ermöglicht es Administratoren, die Leistung effizient zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb eines einheitlichen Arbeitsbereichs zu identifizieren, indem es Zugriff auf Bot-Leistungsberichte, Interaktionsberichte und Intent Miner bietet. Außerdem wurde der Verlauf und das Lernen von Äußerungen vom Menü Natürliches Sprachverständnis (NLU) in das Menü Einblicke und Optimierungen verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Einblicke und Optimierungen Menüübersicht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.

Integrationen

Einführung von Genesys Cloud für Microsoft Teams

Das Genesys Cloud Embeddable Framework ist jetzt als Anwendung in Microsoft Teams verfügbar. Kunden können Omnichannel-Interaktionen direkt in Microsoft Teams erstellen und verwalten und dabei Genesys Cloud Contact Center-Funktionen wie Reaktionsmanagement und Interaktionsdetails nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud für Microsoft Teams. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Kommunizieren.

Plattform

Windows 11-Unterstützung für die Desktop-App

Die Genesys Cloud Desktop App ist jetzt auch für das Betriebssystem Windows 11 verfügbar. Diese Unterstützung ermöglicht es den Benutzern, die dedizierte Genesys Cloud-Desktop-App mit Windows 11 auszuführen. Bisher mussten Anwender die Web-App in einem unterstützten Browser verwenden, um Genesys Cloud mit Windows 11 zu nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Systemanforderungen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.