Genesys Cloud – 8. November 2023
Genesys passt den regionalen Bereitstellungszeitplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen dieser Woche werden ab Mittwoch, dem 8. November 2023, zur Verfügung stehen. Alle Regionen werden diese Funktionen bis zum Ende des Tages am Freitag, den 10. November 2023 (20:00 Uhr) in Produktion haben. ET/5:00 p.m. PT).
Kundeninteraktion
Verbesserte Farbkontrastmuster in der Messenger-Benutzeroberfläche
Benutzer können jetzt die verbesserte Sichtbarkeit der Schaltflächenauswahl verwenden, um eine verbesserte Navigation über die Tastatur im Messenger zu erleben. Außerdem bietet Messenger jetzt verbesserte Farbkontrastmuster für bestimmte Elemente, um das von den WCAG AA-Standards geforderte Verhältnis von 4,5:1 zu erreichen. Diese Erweiterung passt die Textfarbe automatisch an die von der Marke gewählte Messenger-Grundfarbe an. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Selbstbedienung und Automatisierung
Stummschalten von Vorschlägen und Ausblenden des Absichtsstatus für Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Flow-Autoren können jetzt Vorschläge stumm schalten und aufheben, wenn sie Intents mit Intent Health erstellen und festlegen, ob die Vorschläge in die Berechnung des Intent Health einbezogen oder ausgeschlossen werden sollen. Flow-Autoren können auch beabsichtigte Gesundheitsinformationen ausblenden. Diese Funktion verbessert die Werkzeuge, die den Flow-Autoren zur Verfügung stehen, und ermöglicht es ihnen, die Leistung von Intents und Trainingsäußerungen mit größerer Leichtigkeit und Genauigkeit zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit Absicht Gesundheit. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
