Versionshinweise für die Genesys Cloud FedRAMP-Region
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Sehen Sie sich unten aktuelle und frühere Veröffentlichungen an. Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Eine Vorschau auf die nächste Version von Genesys Cloud finden Sie unter FedRAMP-Region – Funktionen in Kürze verfügbar . Weitere kommende Funktionen finden Sie unter Plattformankündigungen .
Ankündigungen zu unserer Entwicklungsplattform und öffentlichen APIs finden Sie im Genesys Cloud-Entwicklerforum .
Kundeninteraktion
- Genesys Cloud CIDR-Erweiterung und Abschluss der Firewall-Anforderungen
- Persistenz der Messenger-Sitzung
- Verbesserungen bei Arbeitselementabfragen und -filtern
- Verbesserte Listenansicht der Arbeitselemente mit Spaltenauswahl und erweiterter Filterung
- Direkter Zugriff auf Interaktionsdetails über die Registerkarte „Customer Journey“
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserungen bei Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail und Digital Insights Dashboard
- Indikatoren für Echtzeit-Datenaktualisierungen in Analyseansichten
- Anzeigen akustischer Daten in Thementrends sowie in den Themenansichten „Agent“, „Warteschlange“ und „Flow“
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserte Kontrolle über den Zugriff auf die Agentenunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Personalmanagement mit minutengenauer Planung
Abschaffung
- Veraltete Funktionen Altes Warnsystem
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung in Agentendetailansichten
Kontoführung
- Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
- WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
- Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen
- Genesys Cloud CIDR-Erweiterung und Firewall-Anforderungen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Seite „Dashboard-Besitzer“
- Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
Offene Plattform
- API für Plattformlimit-Ereigniswarnung
Mitarbeiterbindung
- Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
- Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte
Kundeninteraktion
- Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
- Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
- Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
- Skills-based Dialing in Power- und Predictive-Outbound-Kampagnen
- Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
- Genesys Cloud CIDR-Erweiterung und Firewall-Anforderungen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Echtzeitwarnungen bei Nichteinhaltung des Compliance-Status
Selbstbedienung und Automatisierung
- Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows
- Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
