Versionshinweise für die Genesys Cloud FedRAMP-Region
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Sehen Sie sich unten aktuelle und frühere Veröffentlichungen an. Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Eine Vorschau auf die nächste Version von Genesys Cloud finden Sie unter FedRAMP-Region – Funktionen in Kürze verfügbar . Weitere kommende Funktionen finden Sie unter Plattformankündigungen .
Ankündigungen zu unserer Entwicklungsplattform und öffentlichen APIs finden Sie im Genesys Cloud-Entwicklerforum .
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Kontoführung
- Attribute-based access control
Kundeninteraktion
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Interaktive Diagramme zur Fahrtanalyse
- Filtern Sie Customer Journey-Daten anhand von Zahlen
- Konfiguration des Datumsbereichs für Journey Management
- Verbesserte Attributlistenansicht für Journey Management-Ereignisse
- Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management
- Einfügen eines neuen Ereignisses zwischen zwei bestehenden Ereignissen im Journey Management
- Komplexe Reisen bleiben in der nach der Berechnung sequenzierten Pfadreihenfolge im Reisemanagement erhalten
Mitarbeiterbindung
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Selbstbedienung und Automatisierung
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Abschaffung
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Groß- und Kleinschreibung, Zeichensetzung und Normalisierung von Ziffern für Transkripte in englischer Sprache
- AI-generated interaction transcript summaries
- Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Mitarbeiterbindung
- Daily value configuration in service goal templates
Abschaffung
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Kontoführung
- Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen
Kundeninteraktion
- Arbeitsautomatisierungslistenansicht ODER Abfragen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für englische Chat- und Messaging-Transkripte
Offene Plattform
- Unterstützung der ukrainischen Sprache
Abschaffung
- Missbilligung: Registerkarte „Dokumenten-UI-Audit“
- Missbilligung: Popup-Toast für automatische Antworten
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Kundeninteraktion
- Unterstützung für offene Nachrichten in der Einzelkundenansicht
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützt Sentiment- und Empathieanalysen für Hindi (Hi-IN)
- Datumsbereich und vollständige Übertragungstypunterstützung für Journey Flows in Architect
Mitarbeiterbindung
- Genesys Cloud aktualisierte integrierte Lernmodule
