Genesys Cloud FedRAMP-Region – 17. Januar 2024

Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei

Administratoren können jetzt einen oder mehrere Such- und Ersetzungsausdrücke definieren, um den Inhalt der Eingabedatei vor dem Upload-Vorgang zu ändern. Diese Ausdrücke werden im erweiterten Abschnitt einer Dateispezifikationsvorlage definiert. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Dateispezifikationsvorlage . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten

Administratoren können jetzt zusätzliche Dateiformate verwenden, einschließlich durch Trennzeichen getrennter Formate wie Pipe, Tab, Semikolon, benutzerdefiniertes Trennzeichen, feste Länge und Microsoft Excel, wenn sie Kontaktlisten für ausgehende Anrufe erstellen. Der Importvorgang umfasst jetzt ein Dateispezifikationsvorlagenobjekt, das beschreibt, wie mit der Eingabedatei umgegangen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Dateispezifikationsvorlage . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Messenger-Unterstützung für Estnisch, Lettisch und Litauisch

Genesys Cloud unterstützt jetzt Estnisch (et), Lettisch (lv) und Litauisch (lt) im Messenger-Fenster. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Vertrauliche Daten verdecken die Unterstützung der französischen und italienischen Sprache

Die Maskierung sensibler Daten ist jetzt für französische (fr-FR) und italienische (it-IT) Sprachinteraktionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud CX 3.

Verbesserungen der Analytics-Benutzeroberfläche

Genesys Cloud hat das Erscheinungsbild des Analytics-Administrator-Konfigurationsmenüs verbessert. Diese Verbesserungen sorgen für ein visuell intuitiveres Erlebnis, UX-Konsistenz und bessere Zugänglichkeit. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Analyseoptionen für das Kontaktcenter , Konfigurieren Sie die Service-Level-Berechnung , Und Konfigurieren Sie Abbruchintervalle für die Metrikansicht „Abbruchintervalle“. . Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Einführung von Filtern und Spalten für externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten

Contact Center-Manager und Vorgesetzte können jetzt externe Kontakte und externe Organisationen in Leistungsansichten anzeigen und filtern. Mit dieser Funktion können Manager und Vorgesetzte auf spezifische Interaktionsinformationen zu bekannten externen Kontakten und Organisationen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Interaktionen, Detailansicht Agenten Interaktionenund Detailansicht Warteschlangen Interaktionen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Unterstützung der portugiesischen Sprache

Die Unterstützung der Benutzeroberfläche in Genesys Cloud ist jetzt für Portugiesisch-Portugal (pt-PT) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Zusammenarbeiten, kommunizieren, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs

Administratoren und Contact Center-Vorgesetzte können jetzt einfacher zur Arbeitsplankonfiguration und zu Arbeitsplanrotationen navigieren. Diese Optionen sind unter Admin > Workforce Management > Arbeitspläne verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Über Workforce Management , Fügen Sie eine Arbeitsplankonfiguration hinzu , Fügen Sie einen Arbeitsplan hinzu , Und Aktualisiertes Workforce Management-Navigationsmenü . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.

Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.

Administratoren können jetzt die Auswirkungen von Zeitplananpassungen auf die Servicelevel über integrierte Leistungsmetriken am unteren Rand des Zeitplanbildschirms bewerten. Diese Verbesserung bietet einen schnellen und detaillierten Überblick über die Auswirkungen auf die Leistung, wenn Aktivitäten zu den Zeitplänen der Agenten hinzugefügt werden. Diese Leistungsmetriken ermöglichen es Administratoren, die Übereinstimmung zwischen der prognostizierten Leistung und dem Personalbedarf sicherzustellen, indem sie letzteren neu berechnen, wenn sie Aktualisierungen an der Volumen- und AHT-Prognose vornehmen. Durch Anpassungen der erforderlichen Personaldetails auf dem Bildschirm „Zeitpläne“ werden die erwartete Leistung und der Personalbedarf in Einklang gebracht. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren Sie durch den Zeitplaneditor , Informationen zur Einhaltung können Sie im Zeitplaneditor anzeigen , Und Zeitplaninformationen exportieren . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.