Versionshinweise für die Genesys Cloud FedRAMP-Region
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Sehen Sie sich unten aktuelle und frühere Veröffentlichungen an. Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Eine Vorschau auf die nächste Version von Genesys Cloud finden Sie unter FedRAMP-Region – Funktionen in Kürze verfügbar . Weitere kommende Funktionen finden Sie unter Plattformankündigungen .
Ankündigungen zu unserer Entwicklungsplattform und öffentlichen APIs finden Sie im Genesys Cloud-Entwicklerforum .
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
- Anzeige externer Kontaktnamen im Anrufverlauf und im Voicemail-Posteingang
- Aktivieren der Nachrichtenfixierung im Collaborate-Chat
Kontoführung
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
- Kombiangebot Sprachtranskription
- Vereinfachte Lizenznutzungslogik
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Hebräisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Hindi
Kontoführung
- CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
Kundeninteraktion
- Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
- Den digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen wurde der Aktionstyp „SMS-Telefonnummer festlegen“ hinzugefügt
- Automatische Antwort für Sprachinteraktionen in den Warteschlangeneinstellungen
- Automatische Antwort für digitale Interaktionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filtern und durchsuchen Sie Gespräche anhand akustischer Messwerte und Abschlusscodes
Selbstbedienung und Automatisierung
- Unterstützung der thailändischen Sprache für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Erinnerungen für Agenten an ihre nächste geplante Aktivität
Kundeninteraktion
- Benutzerdefinierte Regex-Datenfilterung zum Schutz vertraulicher Informationen beim Co-Browsing
- Konfigurieren Sie die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent mit Dezimalgenauigkeit.
- Zeitpläne für wiederkehrende Outbound-Kampagnen
- Skriptunterstützung für Arbeitselemente
Kontoführung
- Passen Sie die Einstellungen für das Inaktivitäts-Timeout an
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic Miner – Unterstützung für Schweizerdeutsch
- Konfigurieren Sie Performance-Dashboard-Widgets mit Arbeitsteam- und Berichtsempfängerfiltern
Produktivität der Mitarbeiter
- Erweiterte E-Mail-Eingabefelder
Selbstbedienung und Automatisierung
- Unterstützung der portugiesischen Sprache in Architect
Mitarbeiterbindung
- Import historischer Daten aus dem Workforce Management
- Coaching zuweisen ohne Personaleinsatzplanung
- Workforce-Management-Aktivitätscodes für Coaching und Lernen
Kontoführung
- Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle
- Anmeldebanner zum Genesys Cloud-Anmeldebildschirm hinzugefügt
Kundeninteraktion
- Aktualisierung des Profilbereichs „Externe Kontakte“
- Interaktive WhatsApp-Vorlagen mit Bildern und dynamischen Call-to-Action-Buttons
Selbstbedienung und Automatisierung
- Inhaltsbasierte Suche nach Wissensartikeln
Mitarbeiterbindung
- Automatisieren und optimieren Sie Urlaubsanträge im Workforce Management für veröffentlichte Dienstpläne
Verwerfungen und Ankündigungen
- Missbilligung: Älterer ACD-Webchat (Version 1)
- Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare
