Versionshinweise für die Genesys Cloud FedRAMP-Region

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Sehen Sie, was neu ist in der Genesys Cloud FedRAMP Region

Sehen Sie sich unten aktuelle und frühere Veröffentlichungen an. Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .

Eine Vorschau auf die nächste Version von Genesys Cloud finden Sie unter FedRAMP-Region – Funktionen in Kürze verfügbar . Weitere kommende Funktionen finden Sie unter Plattformankündigungen .

Ankündigungen zu unserer Entwicklungsplattform und öffentlichen APIs finden Sie im Genesys Cloud-Entwicklerforum .

Genesys Cloud FedRAMP-Region – 11. November 2024 Neu

Kundeninteraktion

  • Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
  • Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework

Offene Plattform

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung

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Genesys Cloud FedRAMP-Region – 4. November 2024

Kundeninteraktion

  • Unterstützung für benutzerdefinierte Arbeitselementbereiche
  • Einführung von Architect-Workitem-Flows für eine verbesserte Arbeitsautomatisierung
  • Erweiterte Kundenidentifikation mit Nicht-E.164-Nummern

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Interaktionssichtbarkeit im Agentenstatus-Widget
  • Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Schweizerdeutsch

Offene Plattform

  • Genesys Cloud Voice jetzt in der FedRAMP-Region (USE2) verfügbar
  • Zusätzliche Konversationsereignisse für die Betriebskonsole

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Suchoption für die Architekt-Toolbox
  • Knowledge Workbench-Konnektoren für Salesforce und ServiceNow

Abschaffung

  • Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot

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Genesys Cloud FedRAMP-Region – 28. Oktober 2024

Kontoführung

  • Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Kundeninteraktion

  • Aktive Rückrufspalten für Leistungsansichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Registerkarte „Journey Flows“ in Architect für ausgehende Anrufe, eingehende E-Mails und Nachrichtenflüsse
  • Normalisierung der Sprachtranskriptionsnummer der Benachrichtigungs-API für die portugiesische und spanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

  • Multikontextbezogene Bedienfelder

Offene Plattform

  • Zugriff auf öffentliche IP-Bereiche für BYOT-Integrationen (Bring Your Own Technology) von Drittanbietern

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Drag & Drop in Architect-Buildern

Mitarbeiterbindung

  • Kontinuierliche Prognosen für das Workforce Management mit Lesezugriff

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Genesys Cloud FedRAMP-Region – 21. Oktober 2024

Kundeninteraktion

  • Barge-In-Funktion für Vorgesetzte und Administratoren
  • Sprachbefragungen nach Kundeninteraktionen

Produktivität der Mitarbeiter

  • Einführung der direkten Weiterleitung an dedizierte Benutzer

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Automatische Hinweise in Architect-Bot-Flows deaktivieren

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