Genesys Cloud – 25. März 2024
Ab dem 4. März 2024 passt Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen werden ab Montag bereitgestellt und die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis Mittwochabend abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Im Falle von Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise Updates zum regionalen Bereitstellungsstatus jeweils um 9:00 Uhr EST am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
Genesys Agent Assist bietet jetzt eine Konversationszusammenfassung für Sprachinteraktionen. Der Zusammenfassungsprozess generiert automatisch Zusammenfassungen der Gespräche zwischen Agenten und Kunden. Bisher war die Gesprächszusammenfassung auf digitale Kanäle beschränkt.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
Mehr lesen:
Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards
Genesys Cloud verfügt über eine aktualisierte E-Mail-Benutzeroberfläche für Agenten. Die E-Mail-Komponente verfügt über eine verbesserte Benutzeroberfläche, einschließlich verbesserter Thread-Verarbeitung, visueller Hinweise, Lösung bekannter Probleme und behält die Parität zur vorherigen Version bei. Die aktualisierte Benutzeroberfläche bietet eine benutzerfreundlichere Erfahrung und führt außerdem neue, kleinere Funktionen ein, die keine Auswirkungen auf die vorhandene Funktionalität haben.
Genesys Cloud beginnt mit der Bereitstellung der aktualisierten Agenten-E-Mail-Benutzeroberfläche gemäß dem folgenden Bereitstellungsplan:
- 25. März 2024: Europa (London), EMEA (London)
- 26. März 2024: Kanada (Zentral), Amerika (Kanada), Europa (Paris), EMEA (Paris)
- 27. März 2024: Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), USA West (Oregon), Amerika (USA West), USA Ost (Nordamerika). Virginia), Amerika (USA Ost), Europa (Irland), EMEA (Dublin)
Genesys Cloud hat die aktualisierte E-Mail-Benutzeroberfläche für Agenten zuvor in den folgenden Regionen eingeführt: Europa (Zürich), EMEA (Zürich), Naher Osten (VAE), EMEA (VAE), Asien-Pazifik (Osaka), Asien-Pazifik (Mumbai), Asien-Pazifik (Seoul) und Südamerika (São Paulo), Amerika (São Paulo).
Im April wird Genesys Cloud die aktualisierte E-Mail-Benutzeroberfläche für Agenten in den Regionen Asien-Pazifik (Tokio) und Europa (Frankfurt) sowie EMEA (Frankfurt) bereitstellen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer
Administratoren können nun über den verbesserten Audit Viewer, der mehr Filter- und Suchparameter enthält, eine Suche auf bestimmte Audit-Ereignisse eingrenzen. Zu den Verbesserungen gehört die Möglichkeit, alle Ereignisse innerhalb eines bestimmten Zeitraums anzuzeigen; Suche nach Dienst, Entität oder Benutzer; und auf zusätzliche Informationen zugreifen.
Wo:
- Admin > Fehlerbehebung > Audit Viewer
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken
Administratoren und Vorgesetzte können jetzt Gamification-Metriken so einrichten, dass sie nur eingehende oder ausgehende Interaktionen berücksichtigen. Standardmäßig und für vorhandene Gamification-Metriken berücksichtigt Genesys Cloud bei der Punkteberechnung beide Richtungen.
Wo:
- Admin > Leistung und Engagement > Gamification-Profile > Registerkarte „Metriken“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Mehr lesen:
Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen
Am 20. September 2023 gab Genesys bekannt, dass die Benutzeroberfläche „Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten“ am 27. März 2024 entfernt wird und die entsprechenden APIs nicht mehr unterstützt werden. Stattdessen wird auf der Benutzeroberfläche für die Aufzeichnungsverwaltung eine Zählung aktiver Bildschirmaufzeichnungen vorgenommen. Genesys hat die Entfernung und Einstellung auf den 20. Mai 2024 verschoben.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
