Genesys Cloud FedRAMP-Region – 24. Juni 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Zeigen Sie Sprach- und Textanalysedaten jeweils für ein Jahr an
Vorgesetzte und Analysten können jetzt in den Ansichten „Thementrends“, „Agententhemen“ und „Warteschlangenthemen“ Sprach- und Textanalysedaten für jeweils bis zu ein Jahr anzeigen. Mithilfe dieser Funktion können Vorgesetzte und Analysten über einen längeren Zeitraum hinweg mehr umsetzbare Erkenntnisse gewinnen.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Warteschlangenthemen
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Agententhemen
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Thementrends
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Mehr lesen:
Präzise Kontrolle zum Löschen oder Abmelden von Webbesuchs- oder Journey-Sitzungen
Genesys Cloud verbessert jetzt den Datenschutz, indem es eine genauere Kontrolle darüber bietet, wann der aktuelle Webbesuch oder die aktuelle Journey-Sitzung gelöscht oder abgemeldet wird. Marken haben die Flexibilität, diese Aktionen basierend auf bestimmten Benutzeraktivitäten auszulösen oder es Kunden zu ermöglichen, sie zu starten. Bisher gab es im Messenger keine native Möglichkeit, alle sitzungsbezogenen Daten zu löschen. Mit diesem Update führt Genesys Cloud eine Abstraktionsschicht ein, die die Speicherstruktur verbirgt und standardisierte JavaScript-Befehle zur Verwaltung von Sitzungskennungen bereitstellt. Diese Funktion geht auf den Bedarf nach besserer Datenschutzkontrolle ein und ermöglicht eine reibungslosere und sicherere Sitzungsverwaltung. Durch die Vereinfachung des Lösch- oder Abmeldevorgangs von Sitzungen können Administratoren einen sorgfältigeren Umgang mit Benutzerdaten sicherstellen und so den Datenschutzanforderungen besser gerecht werden. Diese Verbesserung rationalisiert die Sitzungsverwaltung und reduziert die Komplexität der Wartung und Anpassung von Speicherstrukturen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
Mehr lesen:
Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement
Genesys Cloud-Benutzer können Anrufe jetzt direkt an die Voicemail eines anderen Benutzers weiterleiten, ohne zuerst den beabsichtigten Genesys Cloud-Benutzer zu benachrichtigen. Diese Funktion optimiert das Kundenerlebnis und ermöglicht es dem Verwaltungspersonal, Anrufe basierend auf ihren Erkenntnissen und ihrem Verständnis der Verfügbarkeit und Prioritäten der Benutzer effektiver zu verwalten. Beispielsweise können Benutzer in Besprechungen oder Sitzungen selbst kurze Telefonhinweise als störend empfinden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Kommunizieren
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 Digitales Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
Mehr lesen:
HELD (HTTP Enabled Location Delivery) für E911-Standortinformationen
Administratoren können jetzt das HELD-Protokoll verwenden, um auf Standortinformationen vom LIS (Location Information Server) ihres E911-Anbieters zuzugreifen. Diese Verbesserung ermöglicht es Telefonen, ihren Standort zu ermitteln und weiterzugeben, wenn Benutzer im Notfall die Notrufnummer 911 wählen. Mithilfe dieser Informationen können Disponenten dann Notdienste zum genauen Standort des Anrufers schicken.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
Genesys Cloud-Kunden können jetzt mithilfe der automatischen Spracherkennung (ASR) in transaktionalen IVR-Anwendungen Informationen erfassen und interpretieren. Da diese Anwendungen die Eingabe mehrstelliger oder numerischer Zahlen erfordern und Anrufer zunehmend Freisprecheinrichtungen verwenden, ist die ASR-Unterstützung für eine verbesserte Kundenerfahrung von entscheidender Bedeutung. Durch die Integration von ASR-Unterstützung und Bot-Funktionen sowie der Option zur Wiederverwendung angepasster und optimierter Grammatiken aus früheren Implementierungen erhalten Kunden die Möglichkeit, ein breiteres Spektrum an Sprachanwendungen zu entwickeln.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
Mehr lesen:
Nachverfolgung von Interaktionsaufzeichnungs-Downloads im Prüfpfad
Administratoren können jetzt im Prüfpfad der Ansicht „Interaktionsdetails“ sehen, wann eine Interaktionsaufzeichnung heruntergeladen wurde. Diese Verbesserung ermöglicht eine Unterscheidung zwischen der Anzeige der Interaktionsdetailansicht und dem Herunterladen einer Aufzeichnung. Eine Download-Aktion löst jetzt Prüfereignisse vom Typ „Leseaktion“ und „Download-Aktion“ aus. Bisher wurde im Prüfprotokoll nur die Leseaktion zum Anzeigen und Herunterladen von Aufzeichnungen aufgeführt. Diese Verbesserung hilft Benutzern dabei, ihre eigenen Aktionen zu verfolgen, ermöglicht Administratoren und Vorgesetzten, die Benutzeraktivität zu überwachen, und hilft bei der Behebung von Systemfehlern.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Interaktionen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
