Schnellstartanleitung für authentifizierte Web-Messaging-Dienste

Diese Funktion ist demnächst verfügbar: Unterstützung für den authentifizierten Web-Messaging-Kanal in der neuen Version der Funktion „Einzelkundenansicht“ ist vorübergehend deaktiviert. überprüfen Sie bitte Genesys Cloud – Funktionen folgen in Kürze für aktuelle Verfügbarkeitsinformationen.

Voraussetzungen
  • Um Kanäle mit Division zur Identitätsauflösung zuzuordnen, sind die folgenden Berechtigungen erforderlich:
    • WebDeployments > IdentityResolution > *
    • Messaging > IdentityResolutionAuthenticate > *
    • Routenplanung > Identitätsauflösung > *
  • Um die Abteilungszuweisung manuell erstellter Kontakte zu steuern, ist die folgende Berechtigung erforderlich:
    • Externe Kontakte > Einstellungen > Bearbeiten

Um die Identitätsauflösung für authentifizierte Web-Messaging-Interaktionen zu konfigurieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Einschalten Authentifizierung in einem Messenger-Konfiguration Die
    • Für neue Messenger-Konfigurationen gehen Sie wie folgt vor:
      1.  Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Nachricht > Messenger-Konfigurationen und die neue Konfiguration erstellen.
      2. Im Schritt „Verhalten“ können Sie in den Einstellungen für die Nachrichtenkonfiguration die Option „Umschalten“ aktivieren. Authentifizierung Klicken Sie auf „Ein“ und speichern Sie die Änderungen.
    • Bei bestehenden Messenger-Konfigurationen gehen Sie wie folgt vor:
      1. Öffnen Sie die Konfiguration, für die Sie die Authentifizierung aktivieren möchten.
      2. Klicken Sie im Abschnitt „Verhalten“ auf Verhalten Die
      3. Schalten Sie die Authentifizierung Klicken Sie auf „Ein“ und speichern Sie die Änderungen.
  2. Messenger-Konfiguration bereitstellen Die Während der Messenger-Bereitstellung können Sie im Abschnitt „Bereitstellungsoptionen“ die Parameter für die Identitätsauflösung festlegen, die im Identitätsauflösungsalgorithmus verwendet werden sollen. 
  3. Identitätsauflösung konfigurieren Befolgen Sie diese Schritte:
    1. Navigieren Sie auf einem der folgenden Wege zur Seite „Identitätsauflösung“:
      1. Klicken Sie bei einer Messenger-Bereitstellung im Abschnitt „Bereitstellungsoptionen“ unter „Identitätsauflösung“ auf die Schaltfläche Identitätsauflösung Link oder
      2. Klicken Speisekarte > Kontakte > Identitätsauflösung .
    2. Klicken Web Messenger Die Auf dieser Registerkarte werden sowohl die Standard- als auch die authentifizierten Web-Messenger-Bereitstellungen angezeigt.
    3. Navigieren Sie zu der authentifizierten Web-Messenger-Bereitstellung, für die Sie die Identitätsauflösung aktivieren möchten, und konfigurieren Sie Folgendes:
      1. Im Identitätsauflösung Spalte, schalten Sie den Umschalter ein.
      2. Im Kontakte zusammenführen In der Spalte „Vergewissern Sie sich, dass der Umschalter eingeschaltet ist“ ist. Bei Messenger-Bereitstellungen mit aktivierter Authentifizierung ist die Option „Kontakte zusammenführen“ standardmäßig aktiviert. Andernfalls ist diese Option deaktiviert.
      3. Klicken Identitätsauflösung bearbeiten Die Im Dialogfeld „Web-Messaging bearbeiten“ wählen Sie eine externe Quelle aus der Liste aus und klicken Sie auf „Weiter“. Speichern Die Genesys Cloud verwendet die von der externen Quelle bereitgestellte externe ID im Identitätsauflösungsalgorithmus, um einen Kontakt zu identifizieren.
      4. (Optional) Falls Ihre Organisation zur Kontaktabwicklung Abteilungen verwendet, wählen Sie die gewünschte Abteilung aus der Liste aus und klicken Sie auf „Weiter“. Speichern Die

Wie erfolgt die Identitätsauflösung bei authentifizierten Web-Messaging-Interaktionen?

Die folgende Tabelle erläutert, wie Kontakte für authentifizierte Webnachrichten identifiziert und aufgelöst werden.

Messenger-Konfiguration Einstellung „Kontakte zusammenführen“ Einstellung für externe Quellen Mechanismus zur Identitätsauflösung
Authentifizierung deaktiviert Deaktiviert (Standardeinstellung) Deaktiviert Stitches kommuniziert ausschließlich mit der Cookie-ID.
Authentifizierung aus → ein Aktiviert (Standardeinstellung) Aktiviert (leer) Wenn keine externe Quelle festgelegt ist, wird in der Spalte „Externe Quelle“ eine Warnmeldung angezeigt. Wählen Sie die externe Quelle aus, die zum Verknüpfen der externen Kontakte mit der externen ID verwendet wird. Wird keine externe Quelle ausgewählt, greift das Stitching auf andere Identifikatoren wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zurück, sofern diese verfügbar sind.
Authentifizierung Ein → Aus Deaktiviert Deaktiviert In der Spalte „Externe Quelle“ wird eine Warnmeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass eine gegebenenfalls festgelegte externe Quelle gelöscht wird, wenn die Einstellung für die Identitätsauflösung aktualisiert wird. Das System verbindet Kontakte ausschließlich über die Cookie-ID.