Verwenden Sie Verzeichnisfunktionen, um Gruppen, Arbeitsteams, Standorte, Profile und externe Kontakte zu verwalten.

Verzeichnis-Übersicht

Das Verzeichnis enthält eine Liste der Personen, Gruppen, Standorte und externen Kontakte in Ihrem Unternehmen. 

Gruppen erstellen und verwalten

Verbinden Sie Benutzer auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten, Beziehungen, Standorte oder anderer Faktoren, um Gruppen innerhalb Ihrer Organisation zu bilden. Fügen Sie Einzelpersonen zu Gruppen hinzu, oder fügen Sie Personen anhand von Schlüsselwörtern und Beziehungen unter Verwendung von Regeln für die Gruppenmitgliedschaft hinzu. 

Bildung und Verwaltung von Arbeitsteams

Während Contact Center die Leistung der Agenten individuell verwalten, bewerten Manager die Vorgesetzten nach ihrer Fähigkeit, die ihnen unterstellten Agenten zu führen. Vorgesetzte können die von ihnen betreuten Mitarbeiter in Arbeitsteams einteilen. Vorgesetzte können Arbeitsteams als Filter verwenden, um die Einhaltung von Vorgaben zu überwachen, Aktivitäten zu planen und Leistungsansichten zu filtern.

Standorte hinzufügen und zuweisen

Fügen Sie die Städte und Gebäude hinzu, in denen Ihre Nutzer arbeiten, damit die Nutzer diese Orte zu ihren Profilen hinzufügen können. Laden Sie einen Grundriss für jedes Stockwerk eines Gebäudes hoch, und der Benutzer kann seinen genauen Bürostandort anzeigen. Weisen Sie Benutzern Standorte zu oder entfernen Sie Standorte von Benutzern.

Profile konfigurieren

Passen Sie die Profilkonfiguration für Ihr Unternehmen an. Fügen Sie Abschnitte und Felder hinzu oder benennen Sie die bereits vorhandenen um und ordnen Sie sie neu an. CÄndern Sie die Bezeichnungen auf der Profiloberfläche und verwalten Sie Übersetzungen.   

Verwalten externer Kontakte

Erstellen Sie ein umfassendes Repository mit Daten über Ihre externen Organisationen und Kontakte. Erstellen Sie eine vereinfachte Übersicht über alle Kontakt- und Organisationsdaten.