Standortverbesserungen zum Hinzufügen von Adressfeldern (Straße, Stadt, Bundesland, Postleitzahl, Land).
Kommunizieren
Neue Merkmale und Funktionen
Erweiterungen der Website:
Die Klassifizierungen wurden in Nummernpläne umbenannt und sind nun leichter zu handhaben.
Bessere Integration von ausgehenden Routen in Websites.
Verbesserte UI-Erfahrung.
Ermöglicht die Zuordnung von Standorten zu einem Standort, wodurch zusätzliche Konfigurationsmöglichkeiten für Notdienste geschaffen werden.
Verbesserungen bei der Konfiguration von Notdiensten:
Möglichkeit, einen Standort zu konfigurieren, der auf einer Website ausgewählt wird.
Wählen Sie eine Standard-Notrufnummer (ANI) aus, die an die Notdienste gesendet werden soll, wenn ein Notruf von einer mit dem Standort verbundenen Einheit getätigt wird.
Möglichkeit, eine Notrufnummer so zu konfigurieren, dass sie entweder immer oder nur dann gesendet wird, wenn eine andere, relevantere Nummer wie die DID eines Benutzers oder eine telefonspezifische DID nicht verfügbar ist.
Kontaktzentrum
Neue Merkmale und Funktionen
Es wurden neue Dialer-Modi hinzugefügt:
Vorausschauendder aggressivste Wählmodus: Er sagt voraus, wann ein Agent verfügbar ist, wählt mehrere Nummern, bevor der Agent verfügbar ist, und nutzt dann die Anrufanalyse, um eine lebende Person zu erkennen.
Strom: im Power Dialing-Modus wartet eine Kampagne mit dem Wählen, bis ein Agent verfügbar ist, um den Anruf entgegenzunehmen. Wenn ein Agent wieder untätig ist, stellt das System weitere Anrufe durch, um sicherzustellen, dass mindestens eine lebende Person antwortet.
Im Predictive- oder Power-Modus wird die Aggressivität der Kampagne (oder die Wählrate) durch den Wert im Feld Abandonment % bei der Verwaltung der Kampagne festgelegt; je höher der Wert in diesem Feld ist, desto mehr Anrufe werden von der Kampagne gestartet.
