Wenn Sie eine Datei an einen Chat angehängt haben, können Sie sie jetzt löschen. Sie können eine Datei auch löschen, wenn Sie der offizielle Gruppenbesitzer sind oder über die Berechtigung Chat-Administrator verfügen.
Benutzerdefinierte und strukturierte Attribute für Dokumente
Genesys Cloud bietet Ihnen jetzt die Möglichkeit, Ihre Inhalte mit Kontext zu versehen, indem Sie strukturierte Metadatenattribute zu jedem Ihrer wichtigen Dokumente hinzufügen können. Attribute können verwendet werden, um die Organisation von Inhalten in Ihrem Unternehmen zu standardisieren. So kann jeder im Unternehmen schnell und einfach die gesuchten Dokumente finden.
Kontaktzentrum
Neue Merkmale und Funktionen
Übergang zur Voicemail in Architect verfügbar
Genesys Cloud Architect fügt die Möglichkeit hinzu, an die Voicemail-Box eines bestimmten Benutzers zu übertragen. Fügen Sie einfach die neue Aktion zu Ihrem Menü oder Ihrer Aufgabe hinzu und wählen Sie den gewünschten Benutzer aus. Die Weiterleitung an die Voicemail ist für die Verwendung in den beiden Bewegungsarten Eingehend und Ausgehend verfügbar.
Hinweis:Als Ablaufdesigner möchten Sie sicherstellen, dass der ausgewählte Benutzer Voicemail eingerichtet und aktiviert hat, da der Anrufer sonst eine Aufforderung hört und der Anruf abgebrochen wird.
Lastbasierte Zeitplanerstellung für Workforce Management
Diese neue Funktion erstellt Pläne, die auf der Grundlage einer kurzfristigen Prognose versuchen, die Serviceziele zu erreichen und die Planungsvorgaben einzuhalten, während gleichzeitig die bezahlten Stunden minimiert werden.
Administratoren können die lastbasierte Zeitplanerstellung nutzen, um:
Arbeitspläne erstellen, bearbeiten, anzeigen und verwenden
Generieren Sie lastabhängige Zeitpläne
Unterstützung von kompetenzbasiertem Routing für Standard-ACD-Warteschlangen
Ansicht des auf Intervallebene aufgerollten Personalbedarfs
Kurzfristige Prognosen für Workforce Management
Workforce-Management-Administratoren können jetzt kurzfristige Prognosen für das Volumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit eingehender Anrufe und Chats erstellen, anzeigen und exportieren.
Tum zu planen, wie viele Interaktionen in den kommenden Wochen zu erwarten sind, verwenden Sie kurzfristige Prognosen.
Kurzfristige Prognosedaten umfassen Kennzahlen wie Muster, Volumen (Anzahl der Interaktionen) und durchschnittliche Bearbeitungszeit (bestehend aus durchschnittlicher Gesprächszeit, durchschnittlicher Wartezeit und durchschnittlicher Arbeitszeit nach dem Anruf).
Prognosen zeigen Daten auf Intervallebene für jeweils eine Woche und werden als Input für den Planungsprozess verwendet, um die Agenten so zu planen, dass sie die gewünschten Serviceziele unter bestimmten Einschränkungen am besten erreichen.
Kampagnenregeln in Dialer erstellen, konfigurieren und anwenden
Kampagnenregeln ermöglichen es Ihnen, Kampagnen zu automatisieren. Eine Regel kann eine Statistik, einen Zeitpunkt oder ein Ereignis auswerten, um zu bestimmen, ob eine Aktion ausgeführt werden soll, die sich auf die Verarbeitung von Kampagnen auswirkt.
Passen Sie das Verhalten der Kampagne auf Datensatz- oder Telefonnummernebene an.
Auf jede Kampagne können mehrere Regelsätze angewandt werden, und die Änderung eines Regelsatzes kann eine universelle Änderung in einer Organisation bewirken.
ANI-Nummern können getrennt vom Namen in den Vorwahlregeln festgelegt werden. Diese Verbesserung trennt den Namen und die Telefonnummer in der Anrufer-ID-Einstellung in den Regeln. Das macht es für Kunden (z. B. Outsourcer) einfacher, die möglicherweise mehrere verschiedene Anrufer-ID-Namen haben, aber die gleiche Anrufer-ID-Telefonnummer verwenden.
Kampagnensequenzen können auch so eingestellt werden, dass sie sich unendlich oft wiederholen.
Integrationen
PureCloud für Salesforce
Aktualisierte Berechtigungsanforderungen in Genesys Cloud auf der Seite Administratoranforderungen.
Filtern Sie die Suchergebnisse nach Personen oder Warteschlange.
Unterstützung von Rückrufen (begrenzte Verfügbarkeit).
Erweiterte Aktivitätsmanagement-Attribute Salesforce.ParticipantId und Salesforce.WrapUpCode hinzugefügt.
Unterstützung von Salesforce-Konsolenereignissen für Statusänderungen und Anrufaktivitäten.
Anleitung zum Erstellen von Links in Salesforce zu Aufzeichnungen in Genesys Cloud.
Hinweis: Sie müssen die neueste Version des Genesys Cloud for Salesforce Managed Package verwenden, um diese Funktionen nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Installation/Upgrade des verwalteten Pakets
Genesys Cloud für Zendesk
Aktualisierte Berechtigungsanforderungen in Genesys Cloud auf der Seite Administratoranforderungen.
Filtern Sie die Suchergebnisse nach Personen oder Warteschlange.
