Genesys Cloud – 8. Juni 2016

Plattform

Hilfe-Panel

Das Hilfe-Symbol, das jetzt in der unteren linken Ecke von Genesys Cloud erscheint, ermöglicht es den Benutzern, das neue Hilfe-Panel anzuzeigen. Über das Hilfe-Panel können die Benutzer auf den Inhalt des Resource Center zugreifen, ohne eine zusätzliche Browser-Registerkarte zu öffnen oder die Anwendung zu verlassen. Das Hilfe-Panel enthält alle Funktionen des vorherigen Hilfe-Symbols sowie den Zugriff auf das Ressourcen-Center. Weitere Informationen finden Sie unter . Rufen Sie das Resource Centerauf. 

Kontaktzentrum

Erlaubnis zur Aktivierung der Warteschlange

Genesys Cloud enthält eine neue Berechtigung, routing:queue:join. Benutzer mit dieser Berechtigung können Personen in Warteschlangen aktivieren, hinzufügen und entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Produkt-, Rollen- und Berechtigungsliste.

Benutzerdefinierte Interaktionsdetails für Web-Chats

Web-Chat-Anfragen können jetzt benutzerdefinierte Interaktionsdetails enthalten, um den Agenten mit zusätzlichen Informationen zu versorgen. Der Agent kann die zusätzlichen Informationen im Bereich Interaktionsdetails einsehen. 

Benutzerdefinierte Interaktionsdetails erfordern die Verwendung von bis zu drei benutzerdefinierten Feldern. Die benutzerdefinierten Felder verwenden die Namenskonvention "customField1" und "customField1Label". Weitere Informationen finden Sie unter Web Chat im Developer Center

Agenten-Alias für Web-Chats

Agenten können jetzt einen Alias und einen Avatar haben, die sie während Web-Chat-Sitzungen verwenden können. Wenn ein Agent an einem Web-Chat teilnimmt, werden dem Kunden der im System konfigurierte Alias und das Bild anstelle des echten Namens und Profilbildes angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einen Agentennamen und ein Bild für Web-Chats hinzu.