Leistungstools ermöglichen es Contact Center-Managern und -Leitern, die Interaktionen, Agenten, Warteschlangen und andere Aspekte ihrer Contact Center zu überwachen. 

Berichte, Ansichten und Dashboards

Verwenden Sie verschiedene Berichte, Ansichten und Dashboards, um Echtzeit- und historische Daten für das Contact Center anzuzeigen. 

Tools zur Verwaltung von Warteschlangen und Agenten

Aktivieren Sie Agenten in Warteschlangen, damit die Agenten in den Warteschlangen arbeiten, in denen Sie sie brauchen. Überwachen Sie Agenten während Live-Interaktionen.

Benachrichtigungen

Verwalten Sie Ihre Alarme und Alarmregeln.