Über ACD Voicemail in den eingebetteten Genesys Cloud Clients

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Der Client unterstützt grundlegende Funktionen für ACD-Voicemail-Interaktionen. Die Agenten können Sprachnachrichten über die Interaktionen abhören und dann mit den Kunden nachfassen, indem sie sie vom Client aus anrufen. 

Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox.

ACD-Sprachnachrichten (Agenten)

Genesys Cloud leitet ACD-Voicemail-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen ACD-Voicemail-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

Architect-Verwaltung

Um ACD-Voicemail-Interaktionen weiterzuleiten, müssen Administratoren in Architect eingehende Anrufflüsse erstellen, die Aktionen "Transfer to Voicemail" verwenden. Mit den Aktionen Übergabe an Voicemail können Administratoren Voicemail-Interaktionen an bestimmte Warteschlangen weiterleiten und den Interaktionen Attribute wie den Namen des Anrufers, die Anrufer-ID (ANI) oder Skripte hinzufügen.

Bildschirmfotos (Administratoren)

Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von ACD-Voicemail-Interaktionen in Architect-Flows anpassen.

Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für ACD-Voicemail-Interaktionen verwenden.

Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu ACD-Voicemail-Interaktionen in Architektenflüssen hinzufügen.

Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud Embeddable Framework.

ACD-Sprachnachrichten (Agenten)

Genesys Cloud leitet ACD-Voicemail-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen ACD-Voicemail-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

Architect-Verwaltung

Um ACD-Voicemail-Interaktionen weiterzuleiten, müssen Administratoren in Architect eingehende Anrufflüsse erstellen, die Aktionen "Transfer to Voicemail" verwenden. Mit den Aktionen Übergabe an Voicemail können Administratoren Voicemail-Interaktionen an bestimmte Warteschlangen weiterleiten und den Interaktionen Attribute wie den Namen des Anrufers, die Anrufer-ID (ANI) oder Skripte hinzufügen.

Interaktionsattribute (Administratoren)

Administratoren können anpassen, wie die Interaktionsdetails im Client angezeigt werden. Administratoren können auch Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen.

Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für ACD-Voicemail-Interaktionen verwenden.

Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu ACD-Voicemail-Interaktionen in Architektenflüssen hinzufügen.

Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

ACD-Sprachnachrichten (Agenten)

Genesys Cloud leitet ACD-Voicemail-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen ACD-Voicemail-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

Architect-Verwaltung

Um ACD-Voicemail-Interaktionen weiterzuleiten, müssen Administratoren in Architect eingehende Anrufflüsse erstellen, die Aktionen "Transfer to Voicemail" verwenden. Mit den Aktionen Übergabe an Voicemail können Administratoren Voicemail-Interaktionen an bestimmte Warteschlangen weiterleiten und den Interaktionen Attribute wie den Namen des Anrufers, die Anrufer-ID (ANI) oder Skripte hinzufügen.

Interaktionsattribute (Administratoren)

Administratoren können anpassen, wie die Interaktionsdetails im Client angezeigt werden. Administratoren können auch Interaktionsattribute mit den Salesforce-Aktivitätsdatensätzen synchronisieren. Bei Lightning Experience gibt es einige Einschränkungen.

Bildschirmfotos (Administratoren)

Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von ACD-Voicemail-Interaktionen in Architect-Flows anpassen.

Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für ACD-Voicemail-Interaktionen verwenden.

Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu ACD-Voicemail-Interaktionen in Architektenflüssen hinzufügen.

Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.

Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.

ACD-Sprachnachrichten (Agenten)

Genesys Cloud leitet ACD-Voicemail-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen ACD-Voicemail-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

Architect-Verwaltung

Um ACD-Voicemail-Interaktionen weiterzuleiten, müssen Administratoren in Architect eingehende Anrufflüsse erstellen, die Aktionen "Transfer to Voicemail" verwenden. Mit den Aktionen Übergabe an Voicemail können Administratoren Voicemail-Interaktionen an bestimmte Warteschlangen weiterleiten und den Interaktionen Attribute wie den Namen des Anrufers, die Anrufer-ID (ANI) oder Skripte hinzufügen.

Interaktionsattribute (Administratoren)

Administratoren können Interaktionsattribute zu Zendesk-Ticketfeldern zuordnen. 

Bildschirmfotos (Administratoren)

Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von ACD-Voicemail-Interaktionen in Architect-Flows anpassen.

Drehbücher (Agenten)

Agenten können Skripte für ACD-Voicemail-Interaktionen verwenden.

Skripte (Administratoren)

Administratoren können Skripte zu ACD-Voicemail-Interaktionen in Architektenflüssen hinzufügen.

Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.

Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Microsoft Teams.

ACD-Sprachnachrichten (Agenten)

Genesys Cloud leitet ACD-Voicemail-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen ACD-Voicemail-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf. 

Architect-Verwaltung

Um ACD-Voicemail-Interaktionen weiterzuleiten, müssen Administratoren in Architect eingehende Anrufflüsse erstellen, die Aktionen "Transfer to Voicemail" verwenden. Mit den Aktionen Übergabe an Voicemail können Administratoren Voicemail-Interaktionen an bestimmte Warteschlangen weiterleiten und den Interaktionen Attribute wie den Namen des Anrufers, die Anrufer-ID (ANI) oder Skripte hinzufügen.

Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.