Über Rückrufe in den eingebetteten Clients der Genesys Cloud
Der Client unterstützt Callback-Interaktionen. Wenn eine Callback-Interaktion an eine Warteschlange weitergeleitet wird, können Agenten sie wie jede andere Interaktion abrufen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird die Rückrufinteraktion in der Interaktionsliste des Agenten angezeigt, bis der Agent bereit ist, einen Anruf zu tätigen.
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox.
Rückrufe (Agenten)
Genesys Cloud leitet Callback-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Callback-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Callback-Interaktionen mit Architect-Flows anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte mit Rückrufinteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu Callback-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud Embeddable Framework.
Rückrufe (Agenten)
Genesys Cloud leitet Callback-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Callback-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können die Anzeige von Interaktionsdetails für Interaktionen im Client anpassen. Administratoren können auch Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen.
- Interaktionsattribute für Interaktionsdetails (Genesys Cloud Developer Center)
- Anpassen der Interaktionsdetails (Genesys Cloud Developer Center)
- Benutzerdefinierte Interaktionsattribute für Anrufprotokolle (Genesys Cloud Developer Center)
- Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen (Genesys Cloud Developer Center)
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte mit Rückrufinteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu Callback-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.
Rückrufe (Agenten)
Genesys Cloud leitet Callback-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Callback-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können anpassen, wie die Interaktionsdetails im Client angezeigt werden. Administratoren können auch Interaktionsattribute mit den Salesforce-Aktivitätsdatensätzen synchronisieren. Bei Lightning Experience gibt es einige Einschränkungen.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Callback-Interaktionen mit Architect-Flows anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte mit Rückrufinteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu Callback-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.
Rückrufe (Agenten)
Genesys Cloud leitet Callback-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Callback-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können Interaktionsattribute zu Zendesk-Ticketfeldern zuordnen.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Callback-Interaktionen mit Architect-Flows anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte mit Rückrufinteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu Callback-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Microsoft Teams.
Rückrufe (Agenten)
Genesys Cloud leitet Callback-Interaktionen an Warteschlangen weiter. Agenten nehmen Callback-Interaktionen im Client wie jede andere Interaktion auf.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte mit Rückrufinteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte zu Callback-Interaktionen mit Architect-Flows hinzufügen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
