Über Anrufe in den eingebetteten Clients der Genesys Cloud
Die Agenten können im Client Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Chrome und Genesys Cloud für Firefox.
Eingehende Anrufe (Agenten)
Genesys Cloud leitet Anrufe an Warteschlangen weiter. Die Agenten nehmen Anrufe beim Kunden wie jede andere Interaktion entgegen.
Ausgehende Anrufe (Agenten)
Agenten können ausgehende Anrufe direkt, im Namen einer Warteschlange oder per Click-to-Dial tätigen. Sie können auch Konferenzgespräche führen.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Anrufinteraktionen mit Architect-Flows anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte bei Anrufinteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte hinzufügen, um Interaktionen mit Architektenflüssen aufzurufen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud Embeddable Framework.
Eingehende Anrufe (Agenten)
Genesys Cloud leitet Anrufe an Warteschlangen weiter. Die Agenten nehmen Anrufe beim Kunden wie jede andere Interaktion entgegen.
Ausgehende Anrufe (Agenten)
Agenten können ausgehende Anrufe direkt, im Namen einer Warteschlange oder per Click-to-Dial tätigen. Sie können auch Konferenzgespräche führen.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können die Anzeige von Interaktionsdetails für Interaktionen im Client anpassen. Administratoren können auch Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen.
- Interaktionsattribute für Interaktionsdetails (Genesys Cloud Developer Center)
- Anpassen der Interaktionsdetails (Genesys Cloud Developer Center)
- Benutzerdefinierte Interaktionsattribute für Anrufprotokolle (Genesys Cloud Developer Center)
- Interaktionsattribute zu Anrufprotokollen hinzufügen (Genesys Cloud Developer Center)
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte bei Anrufinteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte hinzufügen, um Interaktionen mit Architektenflüssen aufzurufen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.
Eingehende Anrufe (Agenten)
Genesys Cloud leitet Anrufe an Warteschlangen weiter. Die Agenten nehmen Anrufe beim Kunden wie jede andere Interaktion entgegen.
Ausgehende Anrufe (Agenten)
Agenten können ausgehende Anrufe direkt, im Namen einer Warteschlange oder per Click-to-Dial tätigen. Sie können auch Konferenzgespräche führen.
Ausgehende Anrufe (Administratoren)
Administratoren können Click-to-Dial-Funktionen auf benutzerdefinierten Visualforce-Seiten erstellen.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können anpassen, wie die Interaktionsdetails im Client angezeigt werden. Administratoren können auch Interaktionsattribute mit den Salesforce-Aktivitätsdatensätzen synchronisieren. Bei Lightning Experience gibt es einige Einschränkungen.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Anrufinteraktionen mit Architect-Flows anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte bei Anrufinteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte hinzufügen, um Interaktionen mit Architektenflüssen aufzurufen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt gilt für Genesys Cloud für Zendesk.
Eingehende Anrufe (Agenten)
Genesys Cloud leitet Anrufe an Warteschlangen weiter. Die Agenten nehmen Anrufe beim Kunden wie jede andere Interaktion entgegen.
Ausgehende Anrufe (Agenten)
Agenten können ausgehende Anrufe direkt, im Namen einer Warteschlange oder per Click-to-Dial tätigen. Sie können auch Konferenzgespräche führen.
Interaktionsattribute (Administratoren)
Administratoren können Interaktionsattribute zu Zendesk-Ticketfeldern zuordnen.
Bildschirmfotos (Administratoren)
Administratoren können das Screen-Pop-Verhalten von Anrufinteraktionen mit Architect-Flows anpassen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte bei Anrufinteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte hinzufügen, um Interaktionen mit Architektenflüssen aufzurufen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
Der folgende Inhalt bezieht sich auf Genesys Cloud für Microsoft Teams.
Eingehende Anrufe (Agenten)
Genesys Cloud leitet Anrufe an Warteschlangen weiter. Die Agenten nehmen Anrufe beim Kunden wie jede andere Interaktion entgegen.
Ausgehende Anrufe (Agenten)
Agenten können ausgehende Anrufe direkt, im Namen einer Warteschlange oder per Click-to-Dial tätigen. Sie können auch Konferenzgespräche führen.
Drehbücher (Agenten)
Agenten können Skripte bei Anrufinteraktionen verwenden.
Skripte (Administratoren)
Administratoren können Skripte hinzufügen, um Interaktionen mit Architektenflüssen aufzurufen.
Weitere Ergebnisse
Weitere Informationen über die Integration finden Sie auf der Hauptseite.
