Über Messaging
Mit Genesys Cloud Messaging können Agenten auf Kundeninteraktionen über verschiedene asynchrone Messaging-Kanäle reagieren, darunter Messaging-Plattformen von Drittanbietern, eingehende SMS, Genesys Cloud Web Messaging und Open Messaging. Messaging-Interaktionen sehen aus, fühlen sich an und funktionieren wie andere Genesys Cloud ACD-Interaktionstypen.
Überblick
Erfahren Sie mehr über Genesys Cloud-WebRTC
Nachrichtenübermittlung durch Dritte
Sprechen Sie Kunden auf ihren eigenen Messaging-Plattformen an, wie zum Beispiel Facebook Messenger, Instagram Direktnachrichten, LINE Messaging und WhatsApp. Erfahren Sie, wie Sie mit der vom Drittanbieterdienst beschriebenen Methode eine Messaging-App erstellen und die Integration konfigurieren.
Web-Messaging
Organisationen können eine Telefonnummer angeben, um eingehende Textbenachrichtigungen zu unterstützen. SMS können an lange Vorwahlen und gebührenfreie Nummern gesendet werden. Die Kunden können die Nummer per SMS anrufen und mit Agenten kommunizieren. Erfahren Sie, wie Sie SMS-Nummern erwerben und SMS-Nachrichten konfigurieren.
Web-Messaging
Binden Sie Ihre Kunden online mit Genesys Cloud Web Messaging ein und führen Sie Konversationen, die ihrem individuellen Lebenszyklus folgen. Erfahren Sie, wie Sie das vordefinierte Messenger-Fenster konfigurieren, bereitstellen und anpassen können.
Offenes Messaging
Nutzen Sie die offene Messaging-Integration, um das asynchrone Messaging von Genesys Cloud mit Systemen von Drittanbietern und externen Messaging-Diensten zu erleichtern.
