Über Programme, Themen und Phrasen

Programme, Themen und Phrasen helfen bei der Erfassung und Bereitstellung wertvoller Informationen auf Unternehmensebene. Analysten können diese Informationen nutzen, um Kunden- und Agententrends, Verhaltensweisen sowie Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu verstehen, die sich auf die Leistung und die Geschäftsergebnisse auswirken. Genauer gesagt ermöglichen Programme, Themen und Phrasen der Sprach- und Textanalyse, Interaktionen automatisch für bestimmte geschäftliche Absichten zu kennzeichnen, die anschließend Analysen über die Motivationen und Ziele des Kunden und des Agenten während der Interaktion liefern.

Informationen zu den unterstützten Sprachen finden Sie unter Unterstützte Sprachen von Genesys Cloud .  

Verstehen von Programmen, Themen und Phrasen

Informieren Sie sich über Programme, Themen und Redewendungen.  

Berechtigungen für Themen und Programme festlegen

Um mit Themen und Programmen arbeiten zu können, müssen die Administratoren über die richtigen Berechtigungen verfügen. 

Arbeit mit einem Thema

Themen sind eine Sammlung von Phrasen, die eine Absicht auf geschäftlicher Ebene angeben. Darüber hinaus helfen Themen bei der Erkennung der programmierten Wörter und Phrasen in der Sprachtranskription und listen sie als Ereignisse in der Interaktionsübersicht auf.

Arbeit mit einem Programm

Programme sind ein Paket von Themen, die Anweisungen dazu geben, auf welche geschäftlichen Absichten in aufgezeichneten Konversationen zwischen Interaktionsteilnehmern geachtet werden sollte. 

Mit einer Phrase arbeiten

Ausdrücke sind Folgen von Wörtern, die die verschiedenen Arten beschreiben, auf die ein Thema ausgedrückt werden kann. Die Phrasen können einzeln oder in großen Mengen über die Option zum Hochladen von Dateien hinzugefügt werden. 

Arbeit mit Intent Miner und Topic Miner

Verstehen und lernen Sie, wie man Topic Miner verwendet, um Themen und Phrasen zu finden, Themen aus einer JSON-Datei zu importieren und neue Themen zu erstellen oder bestehende Themen aus den gefundenen Daten zu aktualisieren.