Über die Amazon Lex V1-Integration

Die Amazon Lex V1-Integration ist im Osten der USA verfügbar (N. Virginia), US-West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), EU (Frankfurt), EU (Irland) und EU (London) AWS-Regionen. Verwenden Sie die Amazon Lex V1-Integration, um Lex-Chatbot-Aktionen in Architect Interaction flowsaufzurufen.


Überblick

Die Integration von Genesys Cloud mit Amazon Lex ermöglicht es Chatbots, mit Kunden zu interagieren.


Holen Sie sich die Amazon Lex-Integration  

Amazon Lex ist über die Genesys AppFoundry erhältlich. Der erste Schritt besteht darin, die Integration zu installieren. Durch die Installation wird die App in der Genesys Cloud zur Konfiguration verfügbar.


Konfigurieren Sie die Amazon Lex-Integration

Um auf die Aktion Call Lex Bot in Architect zugreifen zu können, muss Ihre Organisation über eine durch eine IAM-Rolle gewährte Berechtigung zur Nutzung von AWS-Ressourcen verfügen. Als nächstes konfigurieren und aktivieren Sie die Amazon Lex-Integration in Ihrer Organisation.


Einen Lex-Bot erstellen

Erstellen Sie einen Lex-Bot in Amazon Web Services.


Verwendung von Lex-Bots in Interaktionsabläufen

Verwenden Sie Amazon Lex-Bots in den Interaktionsabläufen des Architekten.


Arbeit mit Schnellantworten in Nachrichteninteraktionen

Administratoren richten Schnellantworten in Bot-Konversationen ein. Schnellantworten sind Antworten, die Kunden während einer Nachrichteninteraktion als Antwort auswählen können. Schnellantworten ermöglichen schnelle und strukturierte Antworten, so dass Sie einfache, geführte Antworten auf Direktnachrichten geben können, indem Sie aus einer Liste von Optionen auswählen.