Über die eingebetteten Clients der Genesys Cloud
Genesys Cloud bietet eine Reihe von Integrationsoptionen, um seine Contact-Center-Funktionen auf andere Unternehmenssysteme auszuweiten. Die eingebetteten Clients sind Varianten der Genesys Cloud Contact Center-Dienste, die innerhalb von Drittanbieteranwendungen oder als Browsererweiterungen zur Verwendung mit beliebigen webbasierten Anwendungen laufen. Mithilfe des Genesys Cloud Embeddable Frameworks können Unternehmen auch maßgeschneiderte Integrationen erstellen, die auf ihre Umgebungen zugeschnitten sind. Diese Integrationen unterstützen verschiedene Interaktionsarten und Funktionen wie Click-to-Dial, Screen-Pop, Anrufweiterleitung und Skripte.
Für Unternehmen, die eine stärkere Abstimmung zwischen Kundenbindung und Geschäftsabläufen anstreben, bietet Genesys Cloud auch strategische CRM-Integrationen mit Plattformen wie Salesforce und ServiceNow. Die Integrationslösungen CX Cloud von Genesys und Salesforce sowie Unified Experience von Genesys und ServiceNow gehen über die Einbettung auf Benutzeroberfläche hinaus und ermöglichen intelligentes Routing, fortschrittliches Fallmanagement und workflowgesteuerte Interaktionsbearbeitung, die die Produktivität der Agenten deutlich steigern und die Lösungszeit verkürzen.
Systeme von Drittanbietern
Nutzen Sie Genesys Cloud mit Drittsystemen wie Salesforce, Microsoft Teams oder Zendesk.
Browser-Erweiterungen
Nutzen Sie Genesys Cloud mit einer unserer Genesys Cloud-Browsererweiterungen.
Genesys Cloud Embeddable Framework
Wenn Sie Genesys Cloud mit anderen Systemen und Tools integrieren möchten, entwickeln Sie eine Integration unter Verwendung der offengelegten Aktionen und Methoden. Stellen Sie dann die Integration entweder in Ihrer Genesys Cloud Organisation zur privaten Nutzung oder in der AppFoundry zur öffentlichen Nutzung bereit.
Strategische CRM-Integrationen
Während Genesys Cloud Embedded Clients einfache Integrationen auf UI-Ebene in CRM-Systeme von Drittanbietern bieten, liefern strategische Partnerschaften, beispielsweise mit Salesforce und ServiceNow, tief integrierte, gemeinsam entwickelte Lösungen, die die Interaktionsfunktionen von Genesys Cloud mit nativen CRM-Workflows kombinieren und so die Effizienz der Agenten deutlich verbessern und die Lösungszeit beschleunigen.
