Über die Interaktionsübersicht
Die Interaktionsübersicht zeigt Details zu den externen und internen Interaktionsteilnehmern und gibt einen Überblick über die Ereignisse, die während der Interaktion aufgetreten sind. Die Interaktionsübersicht enthält auch eine Reihe von Wiedergabesteuerungen. Die Informationen in der Interaktionsübersicht verbessern Ihr Verständnis für den Kunden, die Qualität der erbrachten Dienstleistung und die betreffenden geschäftlichen Aspekte.
Überblick über die Interaktion verstehen
Erfahren Sie mehr über die Interaktion im Überblick.
Arbeiten mit Interaktionsübersicht
Callcenter-Betreuer und Agenten können Interaktionen abspielen, um Informationen zu sammeln und die Stimmung der Kunden zu erkennen und zu verstehen. Die Arbeit mit der Interaktionsübersicht ist auch eine nützliche Methode, um das Niveau des Kundenservices zu überwachen und zu sehen, wo Verbesserungen eingeleitet werden können.
