Über die Arbeitsautomatisierung
Mithilfe der Arbeitsautomatisierung können Sie automatisch nicht-konversationelle Aufgaben (sogenannte Arbeitselemente) erstellen und diese zur weiteren Bearbeitung an einen Agenten weiterleiten. Sie können eine Reihe von Status und Statusvoraussetzungen definieren und den Aufgabenverlauf mithilfe von Workflows oder Routingmethoden automatisieren.
Über die Arbeitsautomatisierung
Genesys Cloud erstellt Arbeitselemente mithilfe von durch die API ausgelösten Ereignissen. Arbeitselemente gehören zu bestimmten Arbeitstypen mit benutzerdefinierten Attributen und werden automatisch an Warteschlangen wie eine ACD-Interaktion weitergeleitet oder mithilfe von Workflows weitergeleitet. Verwenden Sie die FAQs, um Antworten auf gängige Fragen zur Arbeitsautomatisierung zu finden. Besuchen Sie die Genesys-Community, um weitere Fragen zu stellen.
Trigger einrichten und Workflows entwerfen
Erfahren Sie, wie Sie Architekten-Workflows einrichten, die Sie auslösen können, wenn sich der Status eines Arbeitselements ändert.
Einrichten der Arbeitselementkonfiguration
Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Attribute für einen Arbeitstyp definieren und einen Arbeitstyp und einen Arbeitsbehälter erstellen.
Arbeitselemente für Agenten
Erfahren Sie, wie Sie Arbeitselemente annehmen, trennen, parken und entparken, übertragen, suchen und verwalten.
Arbeitselemente anzeigen
Zeigen Sie Priorität, Fälligkeitsdatum, Status, Arbeitstyp, Warteschlange, Routing-Status und mehr von Arbeitselementen für die Agenten und Warteschlangen eines Vorgesetzten an.
Arbeitselement-Leistungsansichten
Administratoren und Vorgesetzte können die Arbeitselement-Leistungsansichten verwenden, um Einblicke in die Gesamtzahl der Arbeitselemente zu erhalten, die in einer Warteschlange über bestimmte Zeitintervalle hinweg bearbeitet werden.
