Leistung der Aktionskarte

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

Über Aktionskartenberichte

Aktionskartenberichte zeigen Metriken über die Wirksamkeit Ihrer Aktionskarten an. Sie sehen zum Beispiel, wann die Aktionskarte ausgelöst wurde und wie die Besucher auf das Engagement-Angebot reagiert haben. Weitere Informationen zu den verfügbaren Metriken finden Sie unter Action Map report metrics.

Weitere Informationen über die Verfügbarkeit der Daten in diesem Bericht finden Sie unter Über Analysedaten.

Berichte der Aktionskarte anzeigen

Öffnen Sie in Admin in Genesys Cloud CX den Action Map Report. Für jede Aktionskarte erscheint eine Karte.

Die Details der Karte zeigen:

  • Was die Aktionskarte auslöst: ein Segment oder ein Ereignis
  • ob die Aktionskarte aktiv ist

Um den Leistungsbericht für eine Aktionskarte anzuzeigen, klicken Sie auf die entsprechende Karte.

Konfigurieren Sie einen Aktionskartenbericht

  1. Wählen Sie den Datumsbereich für den Bericht aus.
  2. Geben Sie an, ob Sie stündliche oder tägliche Ergebnisse sehen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Granularität.
  3. Um eine Metrik zu aktivieren oder zu deaktivieren, klicken Sie auf ihren Namen.

Exportieren eines Aktionskartenberichts

Sie können die Details eines Aktionsübersichtsberichts in eine CSV-Datei (kommagetrennter Wert) exportieren. Konfigurieren Sie den Bericht so, dass er die gewünschten Daten anzeigt, und laden Sie dann die Datei herunter. Der Bericht wird in Ihren lokalen Download-Ordner heruntergeladen.

Über Zeitwerte in exportierten Berichten

Wenn Sie einen Bericht über die Besucheraktivität exportieren, enthält der Name der exportierten Datei einen Zeitstempel von und bis im ISO-8601-Standardformat (mmhhddmmyyyy).

Wenn Sie die CSV-Datei in Excel importieren, verwenden Sie die folgende Formel, um die Zelle mit der ISO-8601-Zeitformatierung in den Typ Datum umzuwandeln:

=DATENWERT(MITTE(A1,1,10))+ZEITWERT(MITTE(A1,12,8))"

(A1 steht für die Position der ersten Zelle im Excel-Arbeitsblatt, die mit der ISO-8601-Zeit formatiert ist).

Aktionsplan Bericht Metriken

In den Aktionskartenberichten werden die Kennzahlen für den von Ihnen ausgewählten Zeitraum angezeigt.

Nicht alle Zustände sind auf alle Aktionskartentypen anwendbar. So könnten beispielsweise Inhaltsangebote, Web-Chat-Angebote und Web-Messaging-Angebote einige Zustände gemeinsam haben. Content-Angebote und Web-Messaging-Angebote nutzen jedoch nur eine Teilmenge der Staaten

Metrik Webchat Web-Messaging Inhaltsangebot Aktionen des Architektenflusses
Qualifizierte Web-Aktionen x x x x
Angebotene Web-Aktionen x x x x
Akzeptierte Web-Aktionen x x x
Begonnene Web-Aktionen x x
Engagierte Web-Aktionen x x
Abgelehnte Web-Aktionen x x x x
Fehlerhafte Web-Aktionen x x x x
Zeitüberschreitung bei Web-Aktionen
Abgebrochene Web-Aktionen x x
Web-Aktionen außerhalb des Zeitplans x x

Weitere Informationen zu den Definitionen der Metriken finden Sie unter:

Details zum Bericht anzeigen

Um Details anzuzeigen, bewegen Sie die Maus auf einen Punkt des Berichts.

Meldung von Unstimmigkeiten

Nachfolgend sind mögliche Gründe für Diskrepanzen zwischen qualifizierten und angebotenen Web-Engagements (Web-Chat, Web-Messaging, Content-Angebot) aufgeführt:

  • URL-Bedingungen angegeben, aber nicht erfüllt
  • Eine weitere Aktionskarte qualifizierte und bot ein Web-Engagement an
  • Keine Agenten verfügbar
  • Kann Chats nicht innerhalb des Servicelevels beantworten
  • Außerhalb der Geschäftszeiten
  • Der Besucher hat Ihre Website verlassen
  • Frequenzkappung