Leistung der Aktionskarte

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Voraussetzungen

Der Journey-Aktionskartenbericht zeigt die Leistung Ihrer Aktionskarten an. Zum Beispiel die Anzahl der Male, die eine Aktionskarte qualifiziert ist, einem Besucher angeboten zu werden. Erfahren Sie, wie die Besucher mit einer bestimmten Aktionskarte interagiert haben und welche Ergebnisse den einzelnen Aktionskarten zugeschrieben wurden.

Verwenden Sie die Leistungsberichte der Journey Action Map, um Folgendes anzuzeigen:

  • Alle in Ihrer Organisation konfigurierten Aktionskarten und ihre Gesamtwirksamkeit.
  • Die Anzahl der Aktionen, die in jeder Aktionskarte angeboten, akzeptiert, blockiert und abgelehnt werden.
  • Die Anzahl der einzelnen Ergebnisse, die von jeder Aktionskarte beeinflusst werden.
  • Die Anzahl der einzelnen Ergebnisse, die nach dem Aktivieren der Aktionskarte beeinflusst werden.

Um den Bericht anzuzeigen, klicken Sie auf Leistung > Prädiktives Engagement, und dann Reise-Aktionskarte . Speisekarte > Analyse > Analytics-Arbeitsbereich . Suchen Sie im Abschnitt „Standard“ nach Reise und klicken Sie dann auf die Reiseaktionskartenleistung Ansicht, um sie zu öffnen.

Screenshot mit Action Map Analytics

Weitere Informationen zu den in den verschiedenen Spalten des Reiseberichts verfügbaren Informationen finden Sie unter action map report.

Weitere Informationen über die granulare Leistung der einzelnen Aktionskarten erhalten Sie, wenn Sie auf den Namen der Aktionskarte klicken. Der für die Aktionskarte spezifische Bericht wird geöffnet. Weitere Informationen über die Konfiguration und die anderen Optionen in den Aktionskartenberichten finden Sie unter individueller Aktionskarten-Leistungsbericht.

Um die einzelnen Ergebnisse anzuzeigen, auf die sich jede Aktionskarte auswirkt, klicken Sie auf die Pfeilmarkierung zum Vergrößern am unteren Rand der genannten Ergebnisnummer. Die Ergebnisse, die davon betroffen sind, werden angezeigt.

Um die Leistung eines bestimmten Ergebnisses anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Ergebnisses. Der Ergebnisbericht erscheint.

Um mehr über die Anpassung des Berichts an Ihre Bedürfnisse zu erfahren, besuchen Sie Anpassung des Journey Action Map-Berichts.