Leistung der Aktionskarte
Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.
- Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX:
- Reise > Bericht > Ansicht
- Reise > Aktionskarte > Ansicht (um Aktionskarten im Bericht zu sehen)
Der Journey-Aktionskartenbericht zeigt die Leistung Ihrer Aktionskarten an. Zum Beispiel die Anzahl der Male, die eine Aktionskarte qualifiziert ist, einem Besucher angeboten zu werden. Erfahren Sie, wie die Besucher mit einer bestimmten Aktionskarte interagiert haben und welche Ergebnisse den einzelnen Aktionskarten zugeschrieben wurden.
Verwenden Sie die Leistungsberichte der Journey Action Map, um Folgendes anzuzeigen:
- Alle in Ihrer Organisation konfigurierten Aktionspläne und ihre Gesamtwirksamkeit.
- Die Anzahl der angebotenen, angenommenen, blockierten und abgelehnten Aktionen in jeder der Aktionskarten.
- Die Anzahl der einzelnen Ergebnisse, die von jeder Aktionskarte beeinflusst werden.
- Die Anzahl der individuellen Ergebnisse, die sich nach dem Einsatz der Aktionskarte verändert haben.
Um den Bericht anzuzeigen, gehen Sie auf Performance > Predictive Engagement, und dann Journey Action Map. Es erscheint der folgende Bericht.
Weitere Informationen zu den in den verschiedenen Spalten des Reiseberichts verfügbaren Informationen finden Sie unter action map report.
Weitere Informationen über die granulare Leistung der einzelnen Aktionskarten erhalten Sie, wenn Sie auf den Namen der Aktionskarte klicken. Der für die Aktionskarte spezifische Bericht wird geöffnet. Weitere Informationen über die Konfiguration und die anderen Optionen in den Aktionskartenberichten finden Sie unter individueller Aktionskarten-Leistungsbericht.
Um die einzelnen Ergebnisse anzuzeigen, auf die sich jede Aktionskarte auswirkt, klicken Sie auf die Pfeilmarkierung zum Vergrößern am unteren Rand der genannten Ergebnisnummer. Die Ergebnisse, die davon betroffen sind, werden angezeigt.
Um die Leistung eines bestimmten Ergebnisses anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Ergebnisses. Der Ergebnisbericht erscheint.
Um mehr über die Anpassung des Berichts an Ihre Bedürfnisse zu erfahren, besuchen Sie Anpassung des Journey Action Map-Berichts.