Bericht über Aktionskarten

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Bericht zur Aktionskarte anzeigen

Um zu erfahren, wie Besucher mit einer bestimmten Aktionskarte interagiert haben und ob das Ergebnis der Aktionskarte erreicht wurde, klicken Sie auf die Menüoption Aktionskarte erstellen und dann auf die Menüoption Aktionskartenberichte finden Sie hier .

Entität Beschreibung
Name Aktionszuordnungsname
Art Art der Web-Aktion, die mit der Aktionskarte verbunden ist, wie z. B. Web-Chat oder Inhaltsangebot.
Qualifiziert Anzahl der Fälle, in denen sich die Aktionskarte qualifiziert hat, den Besuchern eine Webaktion anzubieten.
Blockiert Anzahl der Fälle, in denen eine Aktionskarte zwar qualifiziert war, aber den Besuchern keine Webaktion angeboten hat. Eine Web-Aktion kann vorübergehend oder dauerhaft blockiert werden. Daher kann die Summe der angebotenen und der gesperrten Aktionen nicht gleich der Anzahl der qualifizierten Aktionen sein. Die Gründe für eine gesperrte Aktion können Sie unter Gesperrte Angebote einsehen.
Angeboten Anzahl der Fälle, in denen die Aktionskarte den Besuchern eine Webaktion angeboten hat.
Angeboten % Prozentsatz der qualifizierten Aktionskarten, die eine Web-Aktion angeboten haben (angeboten / qualifiziert).
Akzeptiert Anzahl der Male, die Besucher die Webaktion der Aktionskarte akzeptiert haben.
Akzeptiert % Prozentsatz der Web-Aktionen, die von den Besuchern angenommen wurden (Angenommen/Angeboten).
Engagiert Anzahl der Interaktionen von Agenten mit einem Web-Chat oder Web-Messaging.
Engagiert % Prozentsatz der Web-Chat- oder Web-Messaging-Aktivitäten, die von den Besuchern akzeptiert wurden (Aktiviert/Akzeptiert).
Abgelehnt Anzahl der Male, die Besucher die Webaktion der Aktionskarte abgelehnt haben.
Ergebnisse Anzahl der Ergebnisse, die aufgrund des Aktionsplans erreicht wurden.
Erreichte Ergebnisse Anzahl der Fälle, in denen das mit der Aktionskarte verbundene Ergebnis erreicht wurde.
Aktiv Zeigt an, ob die Aktionskarte aktiv und bereit ist, auf Ihrer Website ausgelöst zu werden.
Aktualisiert Datum der letzten Änderung der Aktionskarte.
Weitere Informationen über die Ansicht Journey Action Maps Summary finden Sie unter Ansicht Journey Action Maps im Genesys Cloud CX Resource Center.

Blockierte Angebote

Wenn die Bedingungen, die eine Aktion auslösen, erfüllt sind, wird diese Aktion dem Besucher der Website angeboten. Es können jedoch nicht alle Aktionen angeboten werden, die in Frage kommen. Diese Aktionen werden als blockierte Angebote bezeichnet. Der blockierte Status einer Aktion kann ein vorübergehender oder ein permanenter Zustand sein.
Hinweis: Da sich der Status einer blockierten Aktion ändern kann, ist die in der Spalte "Blockierte Aktionen" angegebene Anzahl nicht festgelegt. Daher kann es sein, dass die Summe der Spalten nicht vollständig mit der in der Spalte für qualifizierte Maßnahmen angegebenen Zahl übereinstimmt.

Um die blockierten Aktionen in einer Aktionsübersicht zu sehen und die Gründe dafür zu ermitteln, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf Aktionsplan erstellen.
  2. Klicken Sie auf die Aktionskarte Berichterstattung finden Sie hier.
  3. Klicken Sie in der Spalte Blockiert der Aktionsübersicht, die Sie analysieren möchten, auf den Hyperlink. Der Bericht "Blockierte Aktionen" wird angezeigt.

Gründe, warum eine qualifizierte Maßnahme nicht angeboten wird

Der Bericht Blocked Actions listet die Gründe auf, warum die qualifizierte Aktion nicht angeboten wird. Neben jedem Grund, aus dem die Aktion blockiert ist, werden die folgenden Details angezeigt:

  • Sitzungen - Die Anzahl der Sitzungen, in denen die Aktion blockiert ist. Wenn eine Aktion während einer Sitzung mehrmals blockiert wird, bleibt die Sitzungsnummer bei eins stehen.
  • Count - Die Anzahl der Blockierungen einer Aktion. Wurde eine Aktion beispielsweise 30 Mal während einer einzigen Sitzung blockiert, ist die Zählnummer 30.
Grund Beschreibung
Bedingung für die Seiten-URL Die Aktionsübersicht entsprach nicht den in der Aktionsübersicht angegebenen Seiten-URL-Filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie die Auslöser einer Aktionskarte.
SLA-Drossel Die Warteschlange war völlig überfüllt, so dass die Aktion nicht durchgeführt werden konnte. Weitere Informationen finden Sie unter Wie die Drosselung funktioniert.
Bestehendes Angebot Zum Zeitpunkt der Qualifizierung der Aktionskarte war dem Kunden bereits ein Angebot unterbreitet worden.
Künftiges Angebot Die Aktionskarte gibt den zukünftigen Zeitraum an, in dem die Aktion angeboten werden soll, und die Aktion ist nicht auf "Sofort" eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivierungszeit und -dauer des Webchats, Aktivierungszeit und -dauer des Inhaltsangebots, und Aktivierungszeit und -dauer des Architekturflusses.
Mehrere Angebote Der Kunde hat sich für mehr als eine Aktion qualifiziert und ein Angebot in einer anderen Aktion mit einer höheren Priorität als diese Aktion erhalten. Wenn alle Aktionskarten die gleiche Priorität haben, werden die Aktionen in keiner bestimmten Reihenfolge angeboten. Weitere Informationen finden Sie unter Priorisieren Sie eine Aktionskarte.
Keine Agenten Die Aktionskarte legt fest, dass die Aktion nur bei Verfügbarkeit des Agenten angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Aktionsübersicht an eine Agentenwarteschlange weiterleiten.
Frequenz-Kappe Der Besucher qualifiziert sich für ein Angebot auf einer anderen Aktionskarte und erhält dieses. Weitere Informationen finden Sie unter Frequenzbegrenzungseinstellungen.