Übersicht der Aktionskarten

Für jede Aktionskarte müssen Sie ihre Aktion auswählen.

• Einige Aktionskarten verwenden Web-Aktionen. Web-Aktionen sprechen den Besucher direkt an. Sie können zum Beispiel eine Aktionskarte erstellen, die Besuchern, die eine bestimmte Seite Ihrer aktuellen Werbekampagne besuchen, einen Web-Chat präsentiert. Im Chat könnte der Besucher gefragt werden, ob er direkt mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen möchte, der ihm dann beim Abschluss des Kaufs helfen könnte.
• Einige Aktionskarten, wie Architect flows, verwenden Aktionen, die auf das Besucherverhalten reagieren, aber nicht direkt mit einem Besucher interagieren.

Wenn Sie eine Aktionskarte erstellen, definieren Sie deren Auslöser. Der Auslöser bestimmt, wann die Aktionskarte "qualifiziert" ist. Wenn eine Aktionskarte qualifiziert ist, bedeutet dies, dass Genesys Predictive Engagement die Aktion anbieten könnte, abhängig von den anderen angebotsbezogenen Bedingungen.

Eine einzelne Aktionskarte kann sich nur einmal pro Sitzung qualifizieren. Wenn sich mehrere Aktionskarten während einer bestimmten Sitzung qualifizieren, hängt die Anzahl der angebotenen Aktionen von den Angebotsbedingungen ab, insbesondere von den Häufigkeitsbegrenzungseinstellungen.

Sie können folgende Arten von Auslösern definieren:

• Wer der Besucher ist (zu welcher Gruppe oder welchem Segment der Besucher gehört)
• Welche Aktionen der Besucher auf Ihrer Website durchführt (z. B. nach etwas sucht oder eine bestimmte Seite besucht)

• Priorität: Die Priorität der Aktionskarte bestimmt, welche Aktionskarte angeboten wird, falls mehrere Aktionskarten für einen Besucher in Frage kommen.
• URL: Für webbasierte Aktionen (web chats, web messaging, und content offers) können Sie eine Aktionskarte auf bestimmte Webseiten anwenden.
• Timing: Wenn Sie die Aktion für eine Aktionskarte auswählen, legen Sie fest, wann die Aktion ausgeführt wird.
• Zeitplan Für Aktionskarten, die Web-Chats anbieten, können Sie einen Zeitplan auswählen, der angibt, wann das Kontaktzentrum für die Interaktion mit Besuchern geöffnet ist.
• Aktivierungsstatus: Eine Aktion muss aktiv sein, damit sie funktioniert.

• Wenn ein Besucher auf ein Geschäftsergebnis zusteuert, sollten Sie ihn nicht unnötig mit einem Chat-Fenster aufhalten. Greifen Sie nur dann ein, wenn die Aktivitäten eines Besuchers darauf hindeuten, dass er nicht mehr auf dem richtigen Weg ist, um das von Ihnen gewünschte Ergebnis zu erzielen. Um dies zu verhindern, verwenden Sie die Drop-in Ergebnisbewertungswahrscheinlichkeit.
• Konfigurieren Sie die Suche auf Ihrer Website so, dass die Sucheinstellungen der Website verwendet werden.
• Genesys Predictive Engagement verfolgt, wenn ein Besucher eines der folgenden Dinge tut:
  • Füllt Felder in einem Formular aus
  • Sucht nach etwas
  • Reagiert auf ein Chat-Angebot
  • Reagiert nicht auf ein Chat-Angebot
  • Reagiert zunächst auf ein Chatangebot, bleibt dann aber inaktiv, bis das Angebot abgelaufen ist
• Genesys Predictive Engagement kann auch benutzerdefinierte Web-Ereignisse verfolgen, die Sie definieren. Dann können Sie die Aktionskarte so konfigurieren, dass sie ausgelöst wird, wenn eines dieser benutzerdefinierten Web-Ereignisse eintritt. Sie können zum Beispiel ein benutzerdefiniertes Web-Ereignis implementieren, um einen Besucher zu verfolgen, der einen Artikel in seinen Einkaufswagen legt, ihn dann aber wieder entfernt oder den Einkaufswagen verlässt.
• Die Priorität einer Aktionskarte beeinflusst, wann sie ausgelöst wird. Diese Priorität ist eine relative Einstellung, die auf den Prioritäten anderer Aktionskarten basiert, die auf dieselbe Webseite angewendet werden.