Agentenlose SMS-Benachrichtigungen

Voraussetzungen

  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
  • Dedizierte SMS-Nummer
  • OAuth-Client-Anmeldeinformationen
  • Konversation > Nachricht > Erstellen Berechtigung einer Rolle zugewiesen

    Mit der Funktion für agentenlose SMS-Benachrichtigungen können Sie SMS-Benachrichtigungen versenden, ohne einen Agenten einzuschalten. Mit dieser Funktion kann Genesys Cloud automatisch SMS-Benachrichtigungen von Backend-Systemen senden, die auf ausgelösten Ereignissen basieren. Die agentenlose SMS-Benachrichtigungsfunktion ermöglicht es Ihnen auch, SMS-Benachrichtigungen aus einem Architect-Flow mit Hilfe einer Datenaktion zu versenden.

    Nehmen wir an, Sie möchten Ihren Kunden benachrichtigen, dass Sie ein von ihm bestelltes Produkt versandt haben. Wenn dies der Fall ist, können Sie Genesys Cloud so konfigurieren, dass eine SMS-Nachricht mit Versand- und Tracking-Informationen an Ihren Kunden gesendet wird. Oder nehmen wir an, Sie möchten Ihre Kunden an anstehende Termine erinnern. Sie können Genesys Cloud so konfigurieren, dass eine SMS-Nachricht mit den Details zur Terminbestätigung, wie z. B. Datum, Uhrzeit oder Ort, an Ihren Kunden gesendet wird.

    Der Zugriff auf agentenlose SMS-Benachrichtigungen erfolgt über eine öffentliche API. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Konversationen und auf der Seite Agentenlose SMS-Benachrichtigungen im Developer Center.

    Auslösende Ereignisse

    So konfigurieren Sie agentenlose SMS-Benachrichtigungen, die auf ausgelösten Ereignissen von Backend-Systemen basieren:

    1. Erstellen oder verwenden Sie einen vorhandenen OAuth-Client. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-Clients.
    2. Verwenden Sie die Anmeldeinformationen Ihres OAuth-Clients, um ein Token zu erzeugen. Weitere Informationen finden Sie unter Grant - Client Credentials.
    3. Verwenden Sie Ihr neues Token, um den neuen agentenlosen API-Endpunkt aufzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Agentless SMS API und Agentless SMS Tutorial im Developer Center.

    Architect-Flow

    So konfigurieren Sie agentenlose SMS-Benachrichtigungen aus einem Architect-Flow:

    1. Erstellen Sie eine Datenaktion, die die SMS-Benachrichtigungs-API aufruft. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen.
    2. Verwenden Sie diese Datenaktion innerhalb des Flusses. Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung von Datenaktionen in Architect für Integrationen.
    Notizen: 
    • Formatieren Sie Zielnummern im E.164-Format.
    • Vergewissern Sie sich, dass Sie die Quellennummern innerhalb der Organisation bereitstellen.
    • Senden Sie nur Nachrichten an Nummern, bei denen Sie die entsprechende Zustimmung zu SMS sammeln und speichern.
    • Die Standard-SMS-Preise gelten für ausgehende SMS, die über die agentenlose SMS-API gesendet werden 
    • Die agentenlose SMS-API kann standardmäßig keine Nachrichten an einen Kunden mit einer verbundenen SMS-Konversation senden. Eine verbundene SMS-Konversation ist eine aktive Konversation zwischen einem Kunden und Ihrem Unternehmen, entweder im Fluss, in der Warteschlange oder verbunden mit einem Agenten oder einem Bot. Mit einem optionalen Attribut für den API-Aufruf kann das Standardverhalten so geändert werden, dass eine agentenlose Nachricht bei einer verbundenen Konversation gesendet wird. Ist die Unterhaltung jedoch mit einem Bot verbunden, interpretiert dieser die Nachricht als vom Kunden erhalten.