Messung und Preisgestaltung für Genesys Cloud AI Experience-Token

Voraussetzungen 
  • Genesys Cloud CX 1-, Genesys Cloud CX 2-, Genesys Cloud CX 2 Digital-, Genesys Cloud CX 3- oder Genesys Cloud CX 3 Digital-Lizenz

Genesys Cloud AI ist eine Produktsammlung, die mehrere Disziplinen der künstlichen Intelligenz (KI) auf einer einzigen Plattform zusammenführt, um erweiterte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu personalisieren, zu verfeinern und zu etablieren. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud AI . Ihr Unternehmen kann Genesys Cloud AI Experience-Token nutzen, während Sie Genesys Cloud AI verwenden. Die Token sind so flexibel konzipiert, dass sie sich an Ihre sich ändernden Geschäftsanforderungen anpassen. Die Menge der verbrauchten Token erscheint auf Ihrer Rechnung. Diese Token werden jeden Monat erneuert und können nicht auf zukünftige Monate übertragen werden.

Genesys Cloud AI Experience bestellen

Neue Kunden haben standardmäßig Zugriff auf Genesys Cloud AI und die Genesys Cloud AI Experience-Token. Bestehende Kunden bestellen Token über AppFoundry oder sprechen mit ihrem Genesys-Vertreter. Wenn Sie derzeit über das veraltete AI Experience Bundle oder veraltete diskrete Genesys Cloud AI-Produkte verfügen, entfernt Genesys diese Produkte bei Ihrer Verlängerung. Um schneller zu den AI Experience-Tokens zu wechseln, wenden Sie sich an Ihren Genesys-Vertreter. 

Bereitgestellte Genesys Cloud AI Experience-Produkte

Die für jede Organisation verfügbaren Genesys Cloud AI-Produkte hängen vom Basislizenztyp ab. Diese Tabelle beschreibt bereitgestellte Genesys Cloud AI-Produkte.

Genesys Cloud-Produkt Genesys Cloud CX 1 Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 2 Digital Genesys Cloud CX 3 Genesys Cloud CX 3 Digital
Vorausschauende Interaktionsfunktion
Vorausschauendes Routing
Bots (Stimme)
Bots (Digital)
Agent Assist (Digital)
Agent Assist (Omni)
Agent-Copilot
Virtueller Agent*

Messdetails für Genesys Cloud AI Experience

Diese Tabelle beschreibt den Rohzähler des Genesys Cloud AI-Produkts und wie viele Token Sind verbraucht. 

Notiz : Wenn Ihr Genesys Cloud-Abonnement Token für die KI-Nutzung verwendet, empfiehlt Genesys, dass ein Administrator alle Rollen mit Konversationsberechtigungen überprüft, um sicherzustellen, dass Agent Assist-bezogene Berechtigungen nur Rollen zugewiesen werden, die dieses Produkt verwenden möchten, und dass der Organisation entsprechend eine Rechnung gestellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Anleitung zum Agent Assist-Tokenverbrauch .
Genesys Cloud-Produkt Einheiten pro Token
Vorausschauende Interaktionsfunktion 4000 Veranstaltungen
Vorausschauendes Routing 17 Routen. Für jeweils 17 Interaktionen, die mit prädiktivem Routing geroutet werden, wird ein Token verbraucht. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Predictive Routing.
Bots (Stimme) 17 Minuten
Bots (Digital) 51 Sitzungen
Agent Assist (Digital) [benannt] Für einen Sitzplatz sind 15 Token erforderlich
Agent Assist (Omni) [benannt] Für einen Sitzplatz sind 25 Token erforderlich
Agent Assist (Digital) [gleichzeitig] Für einen Sitzplatz sind 22 Token erforderlich
Agent Assist (Omni) [gleichzeitig] Für einen Sitzplatz sind 37 Token erforderlich
Agent Copilot [Name] Für einen Sitzplatz werden 40 Token benötigt
Agent Copilot [gleichzeitig] Für einen Sitzplatz werden 60 Token benötigt
Virtueller Agent

2 Sitzungen pro Token*

Notiz : Genesys berechnet Ihnen bis zum 15. Dezember 2024 keine Token für die Nutzung von Virtual Agent. Ab dem 15. Dezember 2024 berechnet Genesys für jeweils zwei Interaktionen einen Token.

Eine einzelne Sitzung ist in einer einzelnen Abrechnungs-ID enthalten. Eine BillingID stellt eine einzelne Sitzung auf einem beliebigen Kanal beliebiger Länge dar. Eine einzelne Sitzung wird durch Sitzungsendeereignisse abgegrenzt. Eine einzelne Abrechnungs-ID kann mehrere Sitzungsendeereignisse enthalten.

Die folgende Aktionen Ereignisse zum Beenden der Sitzung auslösen:

  • Exit-Aktion im Flow (Rückkehr zum aufrufenden Flow)
  • Trennaktion im Flow
  • Trennen, wenn der Teilnehmer auflegt
  • Trennen Sie die Verbindung über eine Übertragung an ACD-Aktion
  • Beenden oder Trennen der Behandlung bei einem unerwarteten Fehler
  • Beenden oder Trennen der Verarbeitung bei einem Erkennungsfehler (kontinuierlich keine Übereinstimmungen oder keine Eingaben)
  • Beenden oder Trennen der Verbindung zum Überschreiben von „Max. keine Eingabe“ (falls festgelegt, werden die Einstellungen für Erkennungsfehler überschrieben)
  • Exit-Handling für Agenten-Eskalation
  • Digitaler Ablauf nach Inaktivität (72 Stunden asynchrones Timeout)

Wenn Genesys Cloud Interaktionen zwischen eingehenden Flows und Virtual Agent-Flows überträgt, bleibt dieselbe BillingID erhalten. Wenn eine Aktion ein Sitzungsendeereignis auslöst und keine Übertragungen mehr stattfinden, schließt Genesys Cloud die BillingID.

Kostenlose Token-Zuteilung

Jede Genesys Cloud-Organisation erhält jeden Monat eine kostenlose Token-Zuteilung. In dieser Tabelle wird die Tokenzuteilung beschrieben . 

Pro Monat werden kostenlose Token zugewiesen
Für jede benannte Organisation 250 Token
Für jede gleichzeitige Organisation 350 Token

Token-Preise

Wenn Sie Fragen zur Preisgestaltung haben, wenden Sie sich an Ihren Genesys-Vertreter. 

Ladung Typ USD CAD AUD EUR GBP YEN NZD BRL ZAR

Von Monat zu Monat

1.00 1.10 1.30 0.800 0.700 120 1.40 4.0 14.2

 

Änderungsdatum
(JJJJ-MM-TT)
Geschäftsbereich
2024-09-17

Link hinzufügen zu Anleitung zum Agent Assist-Tokenverbrauch Artikel.

2024-08-10

Branding von Genesys AI zu Genesys Cloud AI aktualisiert.

2024-04-10

Artikel veröffentlicht.