Genesys Cloud Kontaktlisten-Synchronisierungsauftrag konfigurieren

Die globalen Einstellungen für die Kampagnenverwaltungsintegration umfassen den Abschnitt „Genesys Cloud Contact List Sync Job“. In diesem Abschnitt können Sie die Anzahl der Salesforce-Kampagnenmitglieder festlegen, die in einer einzelnen Genesys Cloud-API-Anfrage mit einer Genesys Cloud-Kontaktliste synchronisiert werden sollen, sowie die Anzahl der Anfragen. 

Die Integration synchronisiert die Kampagnenmitglieder in Salesforce mit den Kontaktlisten in Genesys Cloud als Jobs in der Warteschlange in Salesforce. Aufgrund von Anfrage- oder Antwortgrenzen kann ein Synchronisierungsauftrag fehlschlagen. Sie können jedoch den Synchronisierungsauftrag ändern, um die Anzahl der Salesforce-Kampagnenmitglieder zu steuern, die auf mehrere Genesys Cloud API-Anfragen verteilt werden. Salesforce verarbeitet jeden Stapel von Kampagnenmitgliedern, sobald der vorherige Stapel abgeschlossen ist.

Anstatt beispielsweise 1.000 Salesforce-Kampagnenmitglieder in einer Genesys Cloud API-Anfrage zu senden, können Sie Salesforce so konfigurieren, dass 500 Kampagnenmitglieder in zwei Genesys Cloud API-Anfragen gesendet werden. Insgesamt sendet dieser Synchronisierungsauftrag 1.000 Kampagnenmitglieder an eine Genesys Cloud-Kontaktliste.

1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite in Salesforce auf das App Launcher Symbol.
2. Suchen nach Kampagnenmanagement in das Feld „Apps und Elemente suchen“ und öffnen Sie die App.
3. Wählen Sie im Navigationsmenü Globale Kampagne Einstellungen .
4. Unter Genesys Cloud-Kontaktlisten-Synchronisierungsauftrag , wählen Sie die Anzahl der Kampagnenmitglieder für Anzahl der Kampagnenmitglieder für jede Genesys Cloud API-Anforderung .

   Die Anzahl der Salesforce-Kampagnenmitglieder, die Sie mit jeder Genesys Cloud-API-Anfrage mit einer Kontaktliste in Genesys Cloud synchronisieren möchten. Der Standardwert liegt bei 500 Kampagnenmitgliedern. 

5. Wählen Sie die Anzahl der Anfragen für Anzahl der Anfragen für jeden Auftrag .

   Die Anzahl der Genesys Cloud API-Anfragen, die Sie stellen möchten. Der Standardwert ist 2 Anfragen.

   Mit den Standardeinstellungen synchronisiert Salesforce 500 Kampagnenmitglieder mit einer Kontaktliste in Genesys Cloud mit jeder Genesys Cloud API-Anfrage. Insgesamt werden 1.000 Kampagnenmitglieder mit einer Genesys Cloud Kontaktliste synchronisiert.

   Hinweis: Wenn Sie eine Warnmeldung erhalten, ändern Sie die Anzahl der Kampagnenmitglieder und die Anzahl der Genesys Cloud API-Anfragen, um Ihren Durchsatz zu optimieren.
6. Klicken Sie auf Speichern. 

Weitere Informationen finden Sie unter Über Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce .