Konfigurieren Sie Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für High Velocity Sales

Um die Integration mit der Salesforce High Velocity Sales App in Lightning Experience zu nutzen, konfigurieren Sie die folgenden Elemente in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud: 

1. Wählen Sie in Genesys Cloud für Salesforce Enable High Velocity Sales.
   Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Callcenter-Einstellungen.
2. (Optional) Wenn Sie Verkaufskadenzen verwenden, die Verzweigungen enthalten, müssen Ihre Anrufergebnisse in der Verkaufskadenz und Ihre Nachbearbeitungscodes in einer Warteschlange in Genesys Cloud übereinstimmen. 
   
   Wichtig: Die Namen von Anrufergebnissen und Nachbearbeitungscodes können unterschiedlich sein, müssen aber den gleichen Abstand haben. Zum Beispiel betrachtet die Integration "Call Back Later" und "Call back later" als übereinstimmend, aber nicht "Call Back Later" und "CallBackLater".
   Weitere Informationen finden Sie unter Define Call Results for Branching in der Salesforce-Dokumentation und Add a wrap-up code to a queue 

Die Integration ist nun so weit, dass Agenten einen Anruf-Workflow in der Verkaufskadenz einleiten und dann den Anruf im Client tätigen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufe mit High Velocity Sales und High Velocity Sales mit Genesys Cloud für Salesforce

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.