Serie: Konfigurieren Sie die globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement

Mit dem Kampagnenmanagement können Sie Genesys Cloud-Kampagnen in Salesforce erstellen, verwalten und anzeigen. Um die Kampagnenmanagement-Integration zu nutzen, konfigurieren Sie die globalen Einstellungen dafür in dem verwalteten Paket.

1. Zugang zum Kampagnenmanagement.
   1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
   2. Suche nach Installierte Pakete.
   3. Klicken Sie unter Buildauf Installierte Pakete.
   4. Auf der Seite Installed Packages klicken Sie auf Configure neben dem Genesys Cloud for Salesforce-Paket, das Sie konfigurieren möchten.

      Die Seite mit den Einstellungen für verwaltete Pakete wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Paketeinstellungen.

   5. Klicken Sie auf Kampagnenmanagement.
2. Abrufen von Genesys Cloud-Kampagnenoptionen. 
3. Konfigurieren Sie die Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen. 
4. (Optional) Konfigurieren Sie den Auftrag zur Synchronisierung der Genesys Cloud-Kontaktliste
5. (Optional) Konfigurieren Sie die Telefontypen.
6. (Optional) Konfigurieren Sie die Spalten der Kontaktliste.
7. (Optional) Konfigurieren Sie die agenteneigene Spalte.

Informationen zu allen Schritten, die für die Einrichtung des Kampagnenmanagements erforderlich sind, finden Sie unter Kampagnenmanagement einrichten.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.