Serie: Konfigurieren Sie die globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement

Konfigurieren Sie die globalen Einstellungen für das Kampagnenmanagement

Notiz : Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud für Salesforce und CX Cloud von Genesys- und Salesforce-Integrationen.

Mit der Kampagnenverwaltung können Sie Genesys Cloud-Kampagnen in Salesforce erstellen, verwalten und anzeigen. Um die Kampagnenverwaltungskomponente einzurichten, konfigurieren Sie die globalen Einstellungen.

  1. Greifen Sie auf die Einstellungen zur Kampagnenverwaltung zu.
    1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite in Salesforce auf das App Launcher Symbol.
    2. Suchen nach Kampagnenmanagement in das Feld „Apps und Elemente suchen“ und öffnen Sie die App.
    3. Wählen Sie im Navigationsmenü Globale Kampagne Einstellungen .
  2. Abrufen von Genesys Cloud-Kampagnenoptionen. 
  3. Konfigurieren Sie die Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen. 
  4. (Optional) Konfigurieren Sie den Genesys Cloud-Kontaktlisten-Synchronisierungsjob .
  5. (Optional) Konfigurieren Sie die Telefontypen.
  6. (Optional) Konfigurieren Sie die Spalten der Kontaktliste.
  7. (Optional) Konfigurieren Sie die agenteneigene Spalte.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce .

Mit dem Kampagnenmanagement können Sie Genesys Cloud-Kampagnen in Salesforce erstellen, verwalten und anzeigen. Um die Kampagnenmanagement-Integration zu nutzen, konfigurieren Sie die globalen Einstellungen dafür in dem verwalteten Paket.

  1. Greifen Sie auf die Einstellungen zur Kampagnenverwaltung zu.
    1. Klicken Sie in Salesforce auf Setup.
    2. Suchen nach Installierte Pakete im Feld „Schnellsuche“ und wählen Sie Installierte Pakete .
    3. Auf der Seite Installed Packages klicken Sie auf Configure neben dem Genesys Cloud for Salesforce-Paket, das Sie konfigurieren möchten.

      Die Seite mit den Einstellungen für verwaltete Pakete wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Paketeinstellungen.

    4. Klicken Sie auf Kampagnenmanagement.
  2. Abrufen von Genesys Cloud-Kampagnenoptionen. 
  3. Konfigurieren Sie die Genesys Cloud-Kampagneneinstellungen. 
  4. (Optional) Konfigurieren Sie den Genesys Cloud-Kontaktlisten-Synchronisierungsjob .
  5. (Optional) Konfigurieren Sie die Telefontypen.
  6. (Optional) Konfigurieren Sie die Spalten der Kontaktliste.
  7. (Optional) Konfigurieren Sie die agenteneigene Spalte.

Informationen zu allen Schritten, die für die Einrichtung des Kampagnenmanagements erforderlich sind, finden Sie unter Kampagnenmanagement einrichten.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.

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