Ansicht der Kontaktlisten
Verwenden Sie die Kontaktlistenansicht, um Kontaktlisten zu verwalten. Jede Kontaktliste ist eine Tabelle mit Telefonnummern, die während einer Kampagne angerufen werden können. Während Anrufen präsentiert das Kampagnenskript dem Agenten Spalten aus der Kontaktliste als visuelle Steuerelemente. Wenn der Anruf beendet wird, werden die vom Agenten erfassten oder geänderten Informationen zurück an die Kontaktliste weitergeleitet.
Die Kontaktliste ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Outbound-Dialing-Systems, da sie Kundeninformationen und Telefonnummern enthält, die bei Versuchen, Kontakte zu erreichen, gewählt wurden.
- Jede Kampagne kann ihre eigene Kontaktliste haben. Kampagnen können auch Kontaktlisten gemeinsam nutzen; allerdings können Kampagnen nicht gleichzeitig mit derselben Kontaktliste laufen.
- Eine Kontaktliste kann eine eigene, einzigartige Feldstruktur haben, einschließlich einer beliebigen Anzahl von Telefonnummernfeldern.
- Jede Telefonnummernspalte ist einem Typ zugeordnet, beispielsweise Mobil, Privat oder Geschäftlich. Wenn Sie das Wählen auf bestimmte Zeiten beschränken, muss jede Telefonspalte in der Kontaktliste eine entsprechende Zeitzonenspalte haben. Alternativ können Sie Telefonnummernspalten und optional eine Postleitzahlenspalte festlegen, um konforme Wählzeiten festzulegen.
- Verfügt ein Kontaktdatensatz über mehrere Telefonnummern, wird nach einem fehlgeschlagenen Kontaktversuch sofort die nächste Nummer angerufen, es sei denn, es wurde ein Rückruf zu einer vorherigen Nummer eingeplant. In diesem Fall werden keine weiteren Nummern für diesen Kontakt gewählt, bis alle Rückrufe versucht wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Rückrufe in Kampagnen .
- Um diese Ansicht zu sortieren, klicken Sie auf das Name Spalte. Das Caret-Zeichen in der Überschrift „Name“ gibt an, ob die Spalte aufsteigend oder absteigend sortiert wird. Filtern Sie die Liste, indem Sie den gesamten Namen oder einen Teil davon in das Suchfeld eingeben.
Spalten in der Ansicht
Filtern Sie diese Ansicht nach Kontaktlistenname und Abteilung.
| Spalte | Beschreibung | ||||||||
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| Kontrollkästchen | Durch Ankreuzen von Kästchen in der ersten Spalte wählen die Administratoren Elemente für die Bearbeitung durch eine Aktion wie Bearbeiten oder Löschen aus. | ||||||||
| Kontaktanzahl | Beim Hochladen von Datensätzen in die Kontaktliste zeigt das System einen Upload-Fortschrittsindikator an. Wenn die Kontaktliste ungültig ist, wird ein rotes Ausrufezeichen angezeigt.  Wenn die Kontaktliste gültig ist und Sie keine Datensätze hochladen, wird die Anzahl der Datensätze in jeder Kontaktliste angezeigt. |
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| Name |
Der Name der Kontaktliste ist ein Hyperlink. Klicken Sie hier, um die Eigenschaften der Kontaktliste zu öffnen. Wenn die Kontaktliste von einer laufenden Kampagne verwendet wird, wird neben dem Namen der Kontaktliste der Indikator für aktive Kampagnen angezeigt. Kontaktlisten konfiguriert für automatische Zeitzonenzuordnung haben ein Globussymbol neben dem Namen der Kontaktliste. Klicken Sie hier, um Vorschau der Mapping-Ergebnisse .
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| Geschäftsbereich | In dieser Spalte wird aufgeführt, zu welcher Abteilung eine Kampagne gehört. Wenn eine Kampagne keiner benutzerdefinierten Abteilung zugewiesen ist, gehört sie standardmäßig zur Abteilung Home. Weitere Informationen finden Sie unter About Access Control und Divisions overview | ||||||||
| Mehr | Klicken Sie für weitere Aktionen in der Kontaktlistenansicht auf Mehr . Das Menü zeigt die Aktionen an: Kontakte bearbeiten, exportieren und Liste löschen.
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