Erstellen Sie ein Kundenumfrageformular

Sie können eine Umfrage einrichten, die Ihren Kunden angezeigt wird, damit sie ihre letzte Interaktion mit Ihrem Kontaktcenter bewerten können. Nachdem Sie das Umfrageformular erstellt haben:

• Für Webumfragen, Richten Sie den Ablauf für Umfrageeinladungen ein in Architekt und Erstellen Sie eine Richtlinie.
• Für Sprachumfragen, Richten Sie einen Ablauf für Sprachumfragen ein in Architektur und Einrichten der Post-Flow-Aktion bei einem eingehenden Anruffluss.

Erstellen Sie ein Kundenumfrageformular

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Qualitätauf Umfrageformulare.
3. Klicken Sie auf Erstellen Sie.
4. Wählen Sie eine Umfragesprache. Genesys Cloud übersetzt den Editor des Umfrageformulars und den Standardtext der Umfrage, wie z.B. "Clear" oder "remaining characters", in die von Ihnen gewählte Sprache. Genesys Cloud übersetzt jedoch keinen von Ihnen hinzugefügten Text, wie Fragen oder Anweisungen.
5. Geben Sie unter [Name der Umfrage hier]einen Namen für Ihre Umfrage ein. Kunden, die das Formular ausfüllen, sehen den Namen der Umfrage nicht.
6. (Optional) Um Ihrer Umfrage eine Kopfzeile hinzuzufügen, klicken Sie auf Kopfzeile hinzufügen . Sie können Informationen über Ihr Unternehmen, Anweisungen oder Bilder in die Kopfzeile einfügen. Weitere Informationen zur Formatierung der Kopfzeile finden Sie unter Formatieren der Kopf- und Fußzeile in einem Kundenumfrageformular .
7. Fügen Sie dem Umfrageformular Fragengruppen und Fragen hinzu.
8. Klicken Sie auf „Vorschau“, um zu sehen, wie die Umfrage den Kunden angezeigt wird. Vorschau aus . 
9. Um zur Bearbeitung der Umfrage zurückzukehren, klicken Sie auf Vorschau auf.
10. Um die Umfrage zu speichern, klicken Sie auf Speichern. Sie können eine Umfrage nicht speichern, wenn Sie keine Sprache ausgewählt haben, wenn Sie keinen Namen für die Umfrage eingegeben haben oder wenn Fragen oder Antwortmöglichkeiten leer sind. 
11. Um die Umfrage zu veröffentlichen, klicken Sie auf Veröffentlichen. Jedes Mal, wenn Sie eine Umfrage bearbeiten, speichern und erneut veröffentlichen, speichert Genesys Cloud die Bearbeitungen als neue Version der Umfrage. Genesys Cloud sendet die neueste Version einer Umfrage an Kunden.